“我现在行动不便，没想到你们能专门跑一趟，真是太感谢了!”因伤住院的郭某坐在病床上，对包头市石拐区人社局的工作人员由衷地连声道谢。

　　近日，石拐区人社局接到一通关于工伤认定的咨询电话,郭某称自己是外来务工人员，在一沙场工作中不慎将脚砸伤，脚趾骨折，正在住院治疗，身边也没有家人朋友帮助。郭某在工友圈听说人社部门能保障工人的合法权益，于是抱着试试看的心态拨通了石拐区人社局劳动人事争议调处中心的服务热线。

　　简单了解情况后，本着“人民利益无小事”的理念，考虑到郭某的特殊情况，区人社局工作人员将“坐等受理”变为“上门服务”，第一时间带着工伤认定全套资料前往郭某所在的医院。在病床前，工作人员全面细致地了解了郭某的受伤经过，将调查过程进行了如实记录，用通俗易懂的语言讲解了申报的时限及流程，并细心指导其如何填报材料。与此同时，工作人员还及时与郭某工作的沙场负责人联系，为其讲解了用人单位在工伤保险方面的权利、义务以及应承担的工伤保险责任，及时保障了工伤职工的合法权益。

　　近年来，石拐区人社局积极探索人性化服务，拉高服务标杆、创新服务方式，通过开通服务热线、相约上门服务等有效途径不断提升服务群众的能力和水平。对事实清楚、证据充分的申请，确保快立快办；对年老体弱、行动不便的群众开展上门服务；在开展工伤调查取证时，面对面向服务对象普及工伤相关知识；在经办业务时，持续优化工作流程，坚持实地走访调查，确保工伤调查客观公正，切实打通服务人民群众的“最后一公里”，让服务变得更有“温度”。

　　“下一步，区人社局将进一步以群众满意为标准，树立全局‘一盘棋’思想，科学整合部门资源，创新推行‘一体化联动’服务新模式，为群众提供‘一站式服务’，形成相互衔接、相互促进的工作合力，全面提升服务质效。”石拐区人社局相关负责人表示。（记者 刘向平 石拐区融媒体中心记者 李慧）

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