供热效果好不好？居民家里暖不暖？供热问题能否得到及时解决？为及时发现和解决用户供热有关问题，回民区通道街办事处宽巷子社区开展“访民问暖”行动，聚焦居民用热需求，深入居民家中了解供暖情况，讲解供热政策，征集意见建议，以“民生温度”检验主题教育深度，彰显主题教育成效。

“您好，我们是社区工作人员，来您家做个走访。家里这几天热不热，您有什么问题可以随时给我们反馈。”在“访民问暖”行动中，每到一户，社区工作人员都会详细询问居民家中供暖情况，耐心听取居民提出的意见，按照掌握的第一手资料列出问题清单，督促供热企业采取有效措施及时解决，确保诉求件件有着落、事事有回音，满足居民供暖需求。石女士住在温商小区2号楼，11月13日，她摸着热乎的暖气片高兴地说：“现在屋子已经热起来了，供暖明显比之前好多了。”石女士对目前家中的温度很满意。供暖初期，社区工作人员在入户走访中了解到，温商小区2号楼1单元东户的6户居民家中的暖气一直不热。社区工作人员立即找到负责小区供暖的祥和热力公司，经过沟通得知，由于温商小区建成年代较早，管道设施老化，小区供热主管道能够正常供热，分支到各居民家中的支管存在老化腐蚀断裂的情况，供热公司担心发生漏水或其他问题发生关闭了供热阀门。按照《呼和浩特市城市供热管理条例》，居民用户以入户为分界点，入户室外的供热设施由供热单位负责，入户室内的供热设施需更新改造时，材料和安装费用由用户承担。经过社区的协调沟通，由居民共同出资购买管道，供热公司派出工人进行管道的更换和维修。利用周六、日两天的时间，供热公司工人加班加点进行管道更换维修，恢复了正常供暖。

“冬季供热事关居民群众切身利益，直接关系到百姓冷暖，是一项重要的暖心工程。”宽巷子社区党总支书记穆瑶说，宽巷子社区以网格为单位划定区域，社区工作人员走进居民家中排查用户问题，并将排查出的问题及时跟踪、督导、解决，着力提升供热能力和服务保障水平。与此同时，社区在居民微信群中公布24小时供热维修、抢修、服务热线，对居民的诉求实时响应、及时处理，不断将服务前移。

长久以来，宽巷子社区辖区内热源分布不均衡、供热能力不足、供热企业服务质量低的问题，一直都是居民投诉的堵点、热点、难点问题，在“访民问暖”行动中，宽巷子社区重点针对上一采暖季投诉集中的区域，及时掌握供热隐患和问题，在供暖期来临之前，督促供热公司对供热设施设备进行排查检修，将问题和矛盾提前解决。主题教育开展以来，社区工作人员实地了解了居民供热问题，帮助用户清洗滤网，排查阀门、分水器是否处于开启良好状态。并结合供暖投诉热线反馈以及“12345”来电等渠道反映的供热诉求展开走访，持续不间断地深入各小区逐户走访，重点看是否存在“供不上”和“供不好”的突出问题，列出问题清单，建立工作台账，及时反馈交办，限时解决到位，以供暖的热度提升民生温度和群众满意度，推动主题教育走深走实。（费娟、张美林）

来源：回民区委宣传部

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