不久前，锡林郭勒盟12345政务服务便民热线接到一通电话，点名表扬锡林郭勒盟中心医院医保科入院服务窗口的工作人员木其尔。“工作人员不厌其烦多次帮助我办理住院相关各项医保手续，耐心细致地解答我的问题，工作认真高效、态度亲和……”来电者说。

　　医院门诊收费处是医院面对患者重要的服务窗口，工作人员的言行举止也直接代表着医院的形象。

　　“窗口工作机械、重复，虽不能像一线医务人员那样救死扶伤，但我知道来医院的患者和家属都很急，只有耐心、细心地用良好精神风貌与熟练的工作技能服务，并把从仪容仪表到文明用语、双手递单等这些看似简单的事情长期坚持做下去，才能更好地温暖患者和家属。” 木其尔诚恳地说。

　　自治区卫生健康委不断推动主题教育走深走实，在全区范围内开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动。

　　“这是内蒙古卫生健康系统一次自我教育、自我改进、自我提高的重要行动。谁给医德医风抹黑，就砸谁饭碗！”自治区卫生健康委党组书记许宏智掷地有声地说。

　　医德医风建设事关人民群众的身体健康和切身利益，是党中央和自治区党委、政府高度关注的民生问题，是当前内蒙古医疗行业必须切实抓好的一项重要任务。开展医德医风建设的出发点和落脚点是群众满意，是卫生健康系统贯彻落实以人民为中心的发展思想的具体体现。

　　内蒙古自治区人民医院门诊三楼检查检验项目多，也是人员最密集的地方，有的患者不知道该去哪里排队、去哪里做检查……为此，医院专门成立了一支阳光服务队，主动发现患者难处，热情帮助患者。14名队员根据患者流量在医院各个楼、各楼层巡查，主动问询，根据患者不同病种和症状推荐和引导患者对症就医、按病索医，遇到行动不便的患者、没有陪护的老人主动陪诊。

　　“我们的工作比较琐碎，事无巨细。在医院里遇到有困难的就帮着解决，患者反映病房电视不能看的、房间里抽烟的，我们都会帮着协调解决……”队员陈爱萍说。

　　“来了医院不像没头苍蝇一样乱转了，有人见我腿脚不利索，主动过来帮忙，告诉我看哪个大夫，去哪儿做检查，少跑了很多路。”就诊患者李先生说。

　　此外，医院在门诊楼醒目处张贴了7部监督投诉电话，随时接受群众监督建议。

　　“自5月15日开通电话，截至目前已经接听200多通电话，有的患者找不到做检查的地方，有的患者不知道找哪个医生，都会打电话。有时候凌晨两三点接到患者求助电话，我们都会不厌其烦进行服务。监督建议电话已经成了服务电话，虽然我们接到的90%以上都是求助电话，但我们公布电话的初心也是为了更好地帮助患者。今后，主动接受群众监督和受理群众意见，也会常态化进行下去。”门诊部副主任李星宇说。

　　“我们坚持眼睛向内看，从身边抓起、从小事做起，认真解决损害群众利益和行业形象的突出问题，要做到专项行动开展到哪里，问题就解决到哪里，哪里开展行动，哪里就有新变化！不断加强医德医风建设，提高内蒙古人民群众就医满意度！” 许宏智说。（记者 王坤）

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