“五一”假期，家住乌海市乌达区永昌佳苑社区的一群白发老奶奶们比较忙，进行文明劝导、化解邻里矛盾，老人们用实际行动为社区治理发挥着余热。这支队伍有一个可爱的名字——老奶奶帮帮团。

“这两天您身体怎么样？”“楼下安静些了吗？”……

在居民陈老太家，老奶奶们关切地询问着调解后的情况。

半年前，在永昌佳苑小区16号楼居住的陈老太，每天午休总是能听见一群老人嬉笑打牌的声音。耄耋之年的陈老太患有心脏病，楼下的吵闹声严重影响了她的休息。为此，陈老太的儿女便和打牌老人们沟通，没想到话不投机吵了起来。随后，儿女们找到小区物业寻求帮助，但多次协调未果。

老奶奶帮帮团得知这事后，热心地做起了调解工作。

“起初，这群打牌的老人抵触情绪很强。”帮帮团成员王金秀向记者讲述，打牌的老人有10余个，大多年事已高，退休在家，打牌是他们日常钟爱的活动，而且逐渐形成习惯。老人们大多不愿停止这项娱乐活动，调解也就陷入了僵局。

怎么解开这个“死结”？帮帮团出了一个调解“妙招”，让“死结”变成了“活扣”。

面对彼此之间的矛盾，帮帮团摘出事件的主要原因，循序渐进给双方分析事件后果，同时也换位思考，讲清利害关系，还在10余名打牌老人中选出一个“负责人”，以“负责人”为突破口，规定老人的打牌时间，克服打牌大喊大叫的毛病。经过大家的说和，打牌的老人们也认识到自己的不妥，开始在规定时间打牌。

如今，曾经红着脸互相指责的邻居消除隔阂，成为好朋友。

“很多时候就缺个说和人，我们帮着传传话，一沟通就好了。”王金秀说，邻里间和好如初，老奶奶帮帮团也跟着开心。

如今在永昌佳苑社区，这支由15人组成、平均年龄近70岁的老奶奶帮帮团可谓家喻户晓。自2019年成立以来，邻里矛盾、家庭纷争、房屋产权问题……老奶奶帮帮团调解社区矛盾纠纷百余件。

“有事就说话，有困难我们来帮，这是帮帮团的宗旨。”王金秀说。就是这些热心肠的老人，不仅把居民之间的“死结”打开，更盘活了邻里间和睦相处这盘大棋。

家长里短看似小事，却是事关社区和谐的大事。永昌佳苑社区党委书记孙权介绍，永昌佳苑社区是棚改安置区、老年人居多，老奶奶帮帮团不光是“矛盾纠纷减压阀”，还是社区的“负面情绪调节器”“和谐社区晴雨表”“民情民意收集站”“平安建设推进人”“法规政策宣传员”。

平日里，她们将调解室从屋里扩大到广场、小区、楼道，在聊天中，遇到居民有负面情绪，马上就能积极引导，从党和国家的政策讲到身边的实例，有理有据，让居民心服口服。同时，她们对小区居民车辆乱停乱放、“空中飞线”等不文明行为进行及时制止，义务向群众宣传国家政策、法律法规、安全守则、居民公约等，让邻里之间更和睦、更团结。

在老奶奶帮帮团的助力下，永昌佳苑社区也建设得有声有色，邻里之间的交流互动多了，关心关注社区发展的人也更多了。无论何时，走进永昌佳苑社区，迎面而来的都是满满的时代气息与文明和谐新风。

接下来，老奶奶们表示会继续吸纳有调解经验、热心的老年人加入，为调解工作注入新动能，为社区治理继续贡献力量。（记者 郝飚 通讯员 斯琴满都海）

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