近年来，乌海市海南区打造“只跑一次”“一次不跑”“一件事一次办”的营商环境，通过将以往部门串联的“加法”，变为协同联办的“减法”，审批效能大幅提升，打造群众企业办事无忧、营商环境更优的政务服务中心，以“速度+温度”赢得了企业和群众肯定和赞赏。

代办帮办提效能

今年以来，海南区政务服务中心主动问需问计、了解企业诉求、解答疑惑，从“企业视角”“用户体验”出发，做实做细重点项目一对一联络机制。从2020年工程建设项目审批系统上线运行以来，海南区政务服务中心在大厅设立工程建设项目服务专区，按照“主辅流程并联跑，掌上监管全覆盖”方式开展审批，海南区内83个新建工程建设项目和工业投资项目全部纳入工程建设审批管理系统。截至2023年3月，工程项目审批专区受理办件220件，办结220件，办结率100%。2023年海南区内共有8个城建项目和工业投资项目全部纳入工程建设管理系统运行管理。截至3月，专区受理办件15件，办结15件，共为9家企业提供14个代办帮办服务事项，办结率100%。海南区政务服务局主动靠前服务，实地走访4家企业，主动为3家企业办理相关手续，切实为企业办实事、解难题。

“我们针对不同企业，提供“一对一”服务，着眼解决企业报批所遇到的问题，落实好‘服务跟着项目走’机制，开辟了绿色通道，对投资项目审批压缩工作日，为项目单位提供一对一指导、保姆式服务，加速推动重点项目早建成、早投产、早见效。”海南区政务服务中心党组书记、局长张超说。

为企业提供“一站式”服务

延时服务暖民心

“我中午下班时间才到政务服务中心大厅办理业务，还得赶车，只是想过来咨询一下，工作人员了解到我的情况特殊，提供了延时服务，快速审核了我的申请材料后，并办理了相关手续，让我拿到房产证。”家住海勃湾区的王呈瑜开心地说，“不用多跑一次，真的很方便、很贴心。”

在政务服务大厅，即便下班铃声响起，窗口前仍然可以看到工作人员悉心忙碌的身影。为进一步方便企业群众办理业务，提升政务服务质量和效率，海南区政务服务中心全面推行延时服务，由“准点下班”变为“办完下班”，确保群众只跑一次就能办好业务。

现如今，延时服务在政务服务中心已成为一种无形的制度、常态化的服务，切实解决了企业和群众“上班没空办、下班没处办”的难题，最大限度地满足了群众的办事需求。

居民办理养老业务

“一”字服务更便民

政务服务中心是把“一网一门一次”改革向纵深推进，成为政务服务环境持续优化的“主阵地”。为提高服务品质，海南区政务服务局坚持“服务至上”的工作理念，全力推进政务服务“五个一”建设，即：“一表办”“一网办”“一窗办”“一次办”“一库共享”。“一”字工作机制，变“多件事”为“一件事”，大大减轻了群众奔波的负担，群众办事满意度显著提升。

优化政务服务模式，全力推动“一表办”。海南区政务服务中心工作人员在办理业务时，逐项列明服务办理地点、办理时限、办事材料、办理方式等要素，通过列明清单向社会公布，实现企业、群众办事只看“一张表”，大幅度提升办事便利度。

完善政务服务平台，全力推动“一网办”。推进身份证、营业执照、户口簿等高频证照共享应用，实现“一云一网一平台”互联互通，让政务服务事项在一体化政务服务平台中实现动态管理，办事指南“一看就懂、一点就通”，事项办理压缩时间，引导群众注册“蒙速办”APP，努力提高注册率，加快推进“掌上办”，助推实现“零跑腿”。加快推进政务服务“跨省通办”，实现线上“一次登录、全网通办”智慧服务模式。

简化政务服务流程，全力推动“一窗办”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，以“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，实现事项“一窗无差别受理”，办事服务从“满厅跑”到“一窗办”转变。

提升政务服务效能，全力推动“一次办”。在开展减材料、减环节、减时限、优流程、降成本工作的基础上，将申请人需跨层级、跨部门、跨地区办理的多个专业事项整合为“一件事”，让申请人“一次办成”成为常态。

整合政务服务资源，打造“一库共享”。按照“无条件归集、有条件使用”的原则，统筹建设全区统一的政务大数据库，完善数据汇集、共享、开发、利用、维护机制，依托大数据支撑，变“群众奔波”为“数据跑腿”。

接下来，海南区政务服务中心将打造更优的营商环境，让“办事不求人”成为常态，“办事便捷高效”成为招牌，“办事暖心爽心”成为口碑，着力打造标准规范、系统完备、便民利企的政务服务综合体。(丁宇婷）

来源：乌海市海南区委宣传部

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