网上听民声，网下办实事。近年来，内蒙古自治区呼伦贝尔市政府高度重视人民网“领导留言板”群众反映问题的核查办理工作，明确专人负责，严格落实“交办、盯办、督导、反馈”办理机制，坚持结果导向，积极推动“事要解决”，确保群众反映的问题得到有效落实，打通为群众服务“最后一公里”。

对具备解决条件的问题，及时回应，积极解决

今年7月11日，网友通过人民网“领导留言板”留言，希望能要回自己暑期兼职五天的工资。

网友留言，海拉尔区人民政府办公室作出答复。

该网友在留言中提到，自己在离职时，用人单位以未过试用期为由拒发工资，但在面试及工作期间未提及有试用期，网友留言希望要回自己的工资。

收到网友留言后，呼伦贝尔市政府督查室经梳理甄别，第一时间交办海拉尔区核查办理。海拉尔区人社局立即组织人员深入企业展开调查，并全程与留言人进行核对沟通，经核实，网友留言欠薪情况属实。

海拉尔区人社局依据《劳动合同法》进行了现场调解，最终，在双方认同的情况下，双方达成一致，用人单位将拖欠工资一次性全部结清。呼伦贝尔市政府督查室经后期回访，留言网友已收到工资，并给用人单位打了收条。问题得到了圆满解决，网友对办理情况表示满意。

据介绍，呼伦贝尔市在处理人民网“领导留言板”群众留言时，坚持“四到位”原则，一是交办到位，收到网友留言后，当天受理，并经梳理甄别后第一时间交相关责任地区和部门进行核查办理；二是要求到位，明确地区和部门办理答复的时限，简单事项于5日内、复杂事项于15日内将办理答复上报市政府督查室审核；三是盯办到位，市政府督查室安排专人负责对留言事项处理情况进行跟踪盯办，及时掌握办理进度，并将办理落实情况纳入年度对各地区和部门的考核评价体系；四是沟通到位，要求承办地区和部门强化与留言人沟通，及时反馈办理情况，不断提升留言问题办理的满意率。

对需要研究解决的问题，纳入计划，推动落实

“市长你好，我是海拉尔河西区中宝综合楼居民，此房2014年购买的，至今未给办理房屋产权证。”有网友表示在办理房产证时遇到困难，多次向有关部门求助未得到解决，于是留言求助。

网友留言内容。

收到网友留言后，呼伦贝尔市政府督查室第一时间交办至海拉尔区，海拉尔区针对留言中反映的小区办证问题进行了深入调查。经核实，海拉尔区政府已成立遗留办，统一解决遗留小区办证问题，该小区已纳入遗留办遗留项目中，目前建设单位正在与遗留办进行手续对接，对接结束后即可办理房证。海拉尔区及时通过电话将办理情况告知留言人，留言人对办理进度表示满意，同时作出评价：“感谢政府、感谢领导对我的问题如此重视并给予解决，非常感谢。”

海拉尔区人民政府办公室作出答复。

据了解，呼伦贝尔市政府督查室经后续盯办，目前海拉尔区遗留办正在积极开展相关工作，预计11月底左右即可办理房产证。

呼伦贝尔市政府坚持“事事有着落、件件有回应”的工作标准，根据留言的不同性质、轻重缓急分类处理，“急事急办、特事特办”，切实解决事关群众切身利益的现实问题和困难，用真情实意察民情、解民忧、暖民心。

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