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内蒙古通辽市:“退休专窗”服务快速实现无忧退休

2022年09月28日10:18 |
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“听说赶上缴费期,大厅人比较多,我以为要等很长时间才能办退休,没想到有这个专窗,到了之后就马上办了,太方便了!”办理退休业务的张大爷一边在退休待遇申领表上签字一边开心地说。

通辽市社保中心不断优化完善经办服务功能,结合业务实际,积极探索退休人员业务服务新模式,从主动服务、简化办事程序和指导智能化办理等方面出发,调整设置3个退休业务“专窗”,为退休人员提供“咨询、受理、核定、审批”的全链条服务,进一步提升经办服务便利度、营商环境满意度、适老化服务舒适度,让“专窗”成为退休人员的“暖心窗”。

“退休人员是社保服务的主要群体之一,为他们提供更快捷、更舒适、更满意的服务,是我们的工作目标。这次设置‘专窗’就是提供专属服务,不办其他业务,专门给他们办退休相关业务。”通辽市社保中心副主任陈文清说。

退休业务“专窗”设置后,可办理退休业务办理事项的工龄计算、缴费核定、养老待遇计算及发放等业务。由“专窗”统一收取全套申请材料,协调人社部门定期到服务窗口办理审批业务,对接、传递材料过程“全程留痕”,用内部流转代替群众跑腿,用协同办理代替分头执行,确保业务流程衔接顺畅、服务水平高质高效,实现退休业务关联服务事项“专窗专办”,让退休人员少跑腿、好办事。

“我们考虑到退休人员领取养老金的急切心理,材料能减就减,效率能提就提,最大限度为他们提供更贴心、暖心的服务。”陈文清说。

通辽市社保中心持续优化营商环境,全力推进社保业务“快办行动”,加强社保经办能力建设,在简化优化办事流程的同时,充分发挥“规范+便捷+贴心”的窗口服务效果,重新布局大厅服务窗口,升级服务叫号方式,设置“科长值厅岗”“敬老关爱岗”,逐项梳理标准化服务事项,现阶段已实现即办事项36项,有法定时限的事项较法定办理时限共缩减378个工作日。

“我们始终坚持以满足群众的需求为中心,不断深化为民服务理念,提升业务服务质量,打造群众满意的服务窗口,让‘温情社保’为全市优化营商环境工作再助一份力。”通辽市人社局党组成员、社保中心主任赵玲说。

自开通“专窗”以来,通辽市社保中心退休业务“专窗”已受理退休待遇相关业务230余件。(包乌兰、王斯琴)

来源:通辽市人社局

(责编:张聿修、张雪冬)

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