乌审旗首部政务服务便民热线处置责任制《乌审旗接诉即办首接负责制运行管理办法》，7月29日印发实施。

乌审旗12345政务服务便民热线接诉即办首接责任制，按照 “首接即办，全程跟踪，负责到底”的原则，明确旗12345 热线平台将工单首次转派的单位为首接单位，由首接单位负责办理或者负责协调、联系相关单位办理，且办理结果由首接单位负责回复办结的制度。该制度是乌审旗政务服务局落实全市优化营商环境工作部署、探索解决承办单位推诿扯皮问题，优化完善接诉即办流程而制定的首部政务热线处置责任制，是乌审旗12345政务服务便民热线运营多年来形成的经验成果。通过明确首接责任单位的职责，推进各承办单位单位在解决企业和群众急难愁盼问题中走深走实，让热线更有准度、速度、力度和温度，实现热线办件“接得更快、分得更准、办得更实”的工作目标，提升政府的公信力，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。

《乌审旗接诉即办首接负责制》共十条，主要包括适用范围、工作职责、派单原则、退单程序、责任追究等内容，自发布之日起执行。（曹波）

来源：乌审旗委宣传部

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