“我想问一下，原来的居民个人医保想要转入企业职工医保，要怎么衔接？有等待期吗？”近日，兴安盟12345政务服务便民热线企业专席话务员艾馨接到一市民来电，在征得市民同意后，她通过“三方通话”的方式，连接兴安盟医疗保障局“政策专员”给予了快速、精准的解答。

　　自开展企业专席“三方通话”服务以来，兴安盟共有20余个部门指定41名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的业务骨干为“政策专员”，形成首批专家库，提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引，赢得企业、群众一致好评。“目前，‘政策专员’的人数和涉及的部门还在不断增加、完善，以求为企业群众提供更加贴心的服务。”热线话务班长蒋英华介绍道。

　　为加大为企服务力度，确保企业诉求有人盯有人办，兴安盟12345政务服务便民热线充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势，于今年2月11日开设企业专席，目前共设置2个台席，提供24小时人工服务。简单诉求由企业专席话务员引用政策知识库直接解答；专业性强的涉企诉求由专席话务员通过“三方通话”的方式连线涉企部门“政策专员”在线解答；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，企业专席将形成电子工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复，形成闭环办理机制。

　　“民但有呼，我必有应”。截至目前，兴安盟12345政务服务便民热线企业专席共接通来电171个，直接答复34个，形成工单137个。（记者 高敏娜 通讯员 王越）

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