2022年，科尔沁区重点加强“政务服务智能+”平台建设，为办事群众提供看得见、感受得到的便捷服务，不断助力营商环境再优化。

科尔沁区政务服务中心大厅的自助服务专区在近期新添了一排“大物件”，这便是多功能政务服务自助终端了。据工作人员介绍，该终端通过与政务服务中心目前使用的政务审批系统对接，可实现自助导向服务、办事指南查询、自助表单填写、文件打印、结果查询、票据打印等一站式政务服务等功能。科尔沁区政务服务局陆续采购了30台自助服务终端投放，为企业群众就近办、马上办提供了一个便民渠道。

自助服务终端的使用是科尔沁区政务服务在智能化服务提升方面迈出的第一步。下一步，科尔沁区将目光锁定在了街道、苏木镇，在试点区域增加基层的自助终端服务投放力度，将政务服务带到了百姓家门口。在政务大厅添置自助服务终端的同时，还选取部分社区进行试点，将自助服务终端投放到试点，总结经验，逐步向嘎查、村、社区进行推广应用。

智能化设备覆盖面不断拓展，服务触手可及。可政务服务够不够智能、够不够方便，还得群众说了算。“好差评”评价系统，顾名思义就是对服务好坏进行评价。该系统分五个评价等级，在“一事一评”“一次一评”中对政务服务窗口服务质量、服务态度、服务效率、服务规范化程度、便民程度等多个指标进行综合性的评价，评价结果将反馈给政务服务中心。窗口发起的评价操作被政务服务中心纳入绩效考核，形成正向激励良性循环。

科尔沁区政务服务局副局长徐阳介绍说：“目前我们‘好差评’系统已经与自治区政务系统对接，实现了全面准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，对于好差评系统出现的差评，我们政务服务中心会派专人进行回访，了解事情具体情况，如果确实存在工作纪律或者工作作风有问题的情况下，我们会列出工作台帐，对差评问题进行整改。”

2022年，科尔沁区政务服务将在不断推进政务服务终端覆盖及利用好政务服务“好差评”激励机制的基础上，坚持为群众提供更优质、更便捷的政务服务，不断营造优质、高效、便捷的营商环境。（永梅、王常城、马紫琪）

来源：科尔沁区委宣传部

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