达拉特旗政务服务局主动靠前、对标先进、提升效能，精心打造集中办、帮代办、延时办、预约办、上门办、自助办、邮寄办的“七办”服务模式，为办事企业群众提供“贴心、舒心、暖心、省心、放心”的政务服务，不断增强办事群众的获得感、幸福感。

“集中服务”让政务服务更有“深度”。达拉特旗政务服务局以“应进必进、应进全进”为目标，让与企业、群众生产生活密切相关的634项民生服务事项集中进驻大厅实现“集成服务”，将8个部门的44项服务事项通过“下沉服务”进驻到乡镇便民服务中心办理，实现群众“进一扇门办成一揽子事”。

“帮办代办”让政务服务更有“亮度”。达拉特旗政务服务局充分发挥党员先锋模范作用，党员带头，组建“志愿服务队”，以三层七分区的区域划分，打造了一支主动服务、微笑服务的“帮办代办”队伍，为办事群众免费提供导办、帮办、代办服务，让群众少跑路、不跑路，提升办事群众体验度和获得感。

“延时服务”让政务服务更有“温度”。为了让办事群众在非工作时间来政务大厅也能办成事，同时又不增加窗口工作人员的负担，达拉特旗政务服务局设置了“时间银行”工作模式。窗口工作人员在工作忙的时候，根据工作需要，可采取上班提前服务、下班后提供延时服务的服务方式为群众提供服务，进驻单位在“旺季”延长窗口办理业务时间，工作人员将延长的时间进行储蓄，在“淡季”可以支取时间进行补休，极大地激励了窗口工作人员主动延时服务、提高办事效率，推出后，收到了办事群众和工作人员的一致好评。

“预约服务”让政务服务更有“态度”。针对周一到周五工作忙，无法到场办理有关事项的群体，达拉特旗政务局贴心地推出了90项“5+1”周六预约服务事项。群众可根据自己的需要和实际情况预约合理的办事时间，政务服务中心收到申请以后与相关部门进行沟通和确认，完成预约。特殊的服务方式，帮助个别群众解除了“急难”和“无奈”，让他们紧锁的眉头得以舒展。

“上门服务”让政务服务更有“力度”。达拉特旗政务局对特殊需求群众的诉求积极响应，为高龄老人、卧床病人、残疾人等行动不便的群体提供便捷高效的上门服务，真正解决了行动不便等特殊群体的办事难题。

“自助服务”让政务服务更有“广度”。达拉特旗政务服务中心不断优化升级自助服务专区。目前，该区域投放自助设备7台，涉及不动产登记、税务、公安局等多个单位的政务服务事项，可以实现自助办理、人证核验、表格打印等三大主题服务。政务服务自助终端机实行“刷脸+刷身份证”双重认证，既有“网上办、手机办”的便捷性，又有“窗口办”的实体操作性，在方便快捷的同时也全方位保障着用户信息的安全。

“邮寄服务”让政务服务更有“便利度”。为实现“最多跑一次”的便民利企承诺，达拉特旗政务服务局主动与邮政快递洽谈合作事宜，并正式开通“免费邮寄送达”服务。办事群众办理完相关业务后如选择邮寄送达，只要留下相关信息就有专职工作人员对接邮政快递，将办理结果免费邮寄到办事群众和企业手中，无需再次往返。节省了群众的办事时间，降低了办事成本，提高了办事效率，实现了企业和群众办事“最多跑一次”。（贾茜）

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