“您好，您的营业执照办好了，请您对我们的服务进行评价。”

“非常满意。”

在鄂尔多斯市乌审旗政务服务大厅，工作人员正在为嘎鲁图镇居民李艳梅递上刚刚办好的营业执照，并引导李艳梅对服务进行评价，李艳梅看着屏幕上的评价选项，毫不犹豫地选择了“非常满意”。

“我以前办过营业执照，很繁琐，现在一次就办好了，既方便又省时，服务态度也好。”李艳梅说。

政务服务满不满意，群众有权给出“好差评”。近年来，乌审旗深入贯彻新发展理念，创新服务模式，积极推广政务服务“好差评”工作，在旗镇村三级同步推动政务服务“好差评”系统覆盖，以多形式、多渠道、多方位在全旗各级政务服务大厅开展政务服务“好差评”工作，通过企业和群众来评判，倒逼“放管服”改革，全面提高政务服务水平，持续优化营商环境。

政务服务“好差评”系统是一款政务服务质量满意度评价系统，系统依托内蒙古自治区一体化政务服务平台，通过政务服务“好差评”线下评价器方式进行评价。该评价系统分为 “非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，企业和群众在办理政务服务事项时，可通过线上线下系统对办事内容、办事流程、服务质量、服务效能等进行全方位评价。

“想把孩子接过来上学，在‘蒙速办’APP上办理临时身份证，没想到还挺快，因为店里比较忙走不开，在手机上办理真是方便多了。”嘎鲁图镇居民苏杰说。苏杰来自湖北省，在嘎鲁图镇开了一家小笼包店，因孩子上学需要身份证，他就在“蒙速办”APP办理临时身份证申请，没想到10分钟就办理完成，这让他十分高兴和满意。

如今，政务服务“好差评”系统在乌审旗已实现旗、镇、村三级全覆盖，政务服务“好差评”系统实现PC端、自助终端、短信、“蒙速办”APP、微信小程序、实体政务大厅评价器及“12345”政务服务便民热线等多渠道评价。办事企业和群众在旗级政务服务中心、苏木镇便民服务大厅和嘎查村（社区）便民服务中心办理事项结束后，均可对工作人员及办理事项进行评价。2021年，全旗政务服务“好差评”评价总量5.1万条，好评率达100%。

“乌审旗全面落实政务服务‘好差评’工作，全面畅通政务服务‘好差评’评价渠道，切实做到现场服务‘一次一评’、网上服务‘一事一评’。同时加强评价结果运用，建立健全差评整改复核机制，通过政务服务‘好差评’机制倒逼政务服务水平提升，推动全旗营商环境持续向好发展。”乌审旗政务服务局政务服务室主任王雪艳说。（王琪、郭永惠）

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