针对当前严峻复杂的疫情防控形势，内蒙古电力（集团）有限责任公司主动出击，积极作为，制定了保障窗口服务和现场服务的十项硬核措施，确保疫情期间供电服务质量不打折、服务指标不降低、服务速度不延迟。

一是保障一线营销服务员工自身疫情防控、健康排查、核酸检测有序进行，保障所有一线服务员工防疫物资充沛可用。

二是保障各供电服务窗口正常运营，确保各类用电业务正常开展。主动与重要用户对接，重点关注医院、方舱实验室、定点医疗机构、等防疫重点场所及封闭管理小区的供用电需求，建立供电服务保障联动机制。

三是大力推广线上服务、预约服务和“零上门”业务，引导客户线上缴费和办理用电，避免人员接触和流动，最大限度降低疫情风险。

四是保证95598热线、各类电子渠道、服务调度班组24小时不间断运营，确保疫情期间客户需求及时传递、有效处理。

五是全面加强对各级党政机关、疫情防控指挥部、新闻媒体、通讯公司信号发射基站、供水、供暖等重要客户的电力保障工作，确保各地区的用电环境平稳、有序。

六是为避免疫情期间发生客户欠费停电，加强采控设备运行和采控任务执行监控工作，设专人专班关注每日远程充值成功率，尤其是封闭管理小区远程充值情况，及时完成远程充值任务下发工作。

七是主动对接社区封闭管理小区、居家隔离客户和孤寡、病、残等客户建立供电服务工作台账，关注其每日用电情况，做好差异化服务。

八是全力加快各类供电服务事件的处理进度，对12398、12345反馈的问题，制定提级处理方案，及时跟踪解决。

九是进一步优化和完善应急服务保障机制，制定可能出现的信息网络故障、电力供应中断等紧急事件的处理措施。

十是强化专业协同，做好各类监管信息的及时准确报送。

内蒙古电力集团通过全力以赴做好供电服务保障工作，确保蒙西各地区的用电环境和人民群众生产生活秩序平稳、有序，助力打赢这场疫情防控阻击战、歼灭战。（王永利、段雅璠）

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