“我家的奶制品太畅销了，天天供不上卖。今年想扩大生产规模，再雇上几个人一起干。现在犯愁的是没有合适的地方，又不知道咋办这些手续。听说还有啥政策扶持，像我这样的符合条件吗？”

内蒙古通辽市扎鲁特旗乌兰哈达苏木白音格尔嘎查的银花，带着自己的困惑咨询了当地就业部门。

得知银花的情况后，扎鲁特旗人力资源和就业服务中心、市场监督管理局以及当地政府相关人员，一起来到银花家，实地查看了她现在的生产车间，详细了解生产销售情况，询问她目前遇到的具体困难和下一步打算。工作人员根据银花的实际情况，集思广益帮她出谋划策，现场推荐和解读有利于她发展的就业创业、食品生产、土地使用等方面的政策。

“没想到来了这么多人帮我，心里热乎乎的，真是太感谢了！大家伙都是为我好，就按照你们刚才说的，之前那20万创业贷款我还继续用，扩大规模时根据奶制品生产要求来设计厂房和车间。这样我心里老有底啦！”银花高兴地说。

银花的一个困难涉及到多个领域，通辽市通过各部门协同服务的方式，让银花一直犯愁的事很快就找到了解决办法。

“我们把优化营商环境落实到具体为群众办实事、办好事上，大家心往一处想，劲往一处使，携手同心，通过实实在在的行动当好百姓的‘服务员’，这样才能深得民心，营商环境也会越来越好。”扎鲁特旗人民政府副旗长丁志刚说。

通辽市通过突出问题导向、需求导向、目标导向、结果导向，按照《通辽市2022年“优化营商环境攻坚年”实施方案》及十项优化营商环境攻坚行动方案要求，明确工作目标，突出重点任务，全面开展优化营商环境集中攻坚行动。

在刚刚召开的通辽市优化营商环境大会上，自治区党委常委、通辽市委书记孟宪东要求，全市上下要增强政治意识、宗旨意识、发展意识，加快推进“智慧政务”建设，强化层层带动、上下联动、人人行动，加快形成全方位、各领域共同推动营商环境优化的工作格局，凝聚起加快推动高质量发展的强大合力。全面提升“蒙速办·掌上办”应用覆盖，深入推进“综合一窗”改革，全面提升“就近办”服务能力。

说到就要做到，更要用实际行动完成目标。在通辽市政务服务中心，就业创业、社保经办、劳动关系等166项人社服务，通过线上升级改造，形成“一网通办”信息系统。同步完成线下“综合柜员制”系统切换，实现了网上大厅、实体大厅、手机APP、12333服务热线、官方微信、自助服务一体机“六位一体”的线上线下、互联互通的人社服务模式，为办事人员提供全天候24小时便捷服务。目前已有注册企事业单位2.25万家、个人72万人次，网办社保业务达11万笔。

多部门全数据共享、全服务上网，实现一网通办、全程在线。通过推行线下“综合柜员制”，实现“前台一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件”。这种线上“一网通”、线下“一窗办”的新格局，正是通辽市多部门协同服务优化营商环境的一个缩影。

“人力资源和社会保障部门服务企业和群众的范围广、事项多，如何让信息多跑路、群众少跑腿？我们通过信息化、数字化手段，推动政务服务网上办、掌上办、一次办，提高部门服务效能，用实招优化营商小环境，同时还与其他部门互联互通、形成合力，共同优化通辽市营商大环境。”通辽市人力资源和社会保障局党组书记、局长杜志军说。（王海霞）

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