“现在办理营业执照实在是太方便了，当天办理当天就拿到了，工作人员的服务态度好，业务水平也高，真是太满意了！马上能装修店铺，如期开张营业了。”刚刚拿到营业执照准备开理发店的巴彦淖尔市临河区小伙王熹科激动地说。

　　2月7日，节后上班第一天，他就迫不及待地跑到巴彦淖尔市政务服务中心办理营业执照。在工作人员耐心细致地指导下，各项业务办理得很顺利，当天就审核通过拿到了营业执照。这对于刚满20岁的王熹科来说意义非凡，他离挣到人生第一桶金更近了一步。

　　2021年，巴彦淖尔市建成并启用了“综合一窗”受理平台，并推动更多事项“一网办”“一次办”“掌上办”“帮您办”。目前，该市一体化平台认领发布政务服务事项1556项，发布特色专题79个，接入便民应用37个。“蒙速办”APP共接入特色应用163个，实名注册量增加到54.1万人。统一设置“一件事一次办”线下综合窗口，细化完善了103个“一次办”主题事项的办事指南及流程图，将审批链条上的多张部门申请表单整合为“一张表单”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式。相比改革前，市、旗县区两级791个“一次办”事项办事材料平均减少60.18%，办理环节平均减少64.36%，办理时间平均缩短45.07%。全市累计办理“一次办”事项14.2万余件。设置“帮您办”窗口24个，配备代办帮办人员165名（专职人员25名），累计为262个项目提供了代办帮办服务，助力项目加快落地开工。

　　“您好！这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”在巴彦淖尔市政务服务中心二楼12345政务服务便民热线指挥调度中心，29位话务员正在紧张地忙碌着。该政务服务便民热线全年无休，实行7×24小时值班制。

　　据巴彦淖尔市政务服务中心政务服务管理科科长石燕飞介绍，2021年年底，按照自治区要求，12345政务服务便民热线整合了全市12348法律服务专线、12349民政助老服务热线在内的33条热线，现已全部整合完毕。整合后的12345政务服务便民热线业务范围不断扩大，专门受理该市的非紧急非警务求助类热线。

　　该市持续提升12345政务服务便民热线服务水平，建立周汇总分析调度制度，累计接办群众来电20.8万个，受理接办诉求16.6万件，办结率98%，回访满意率96%。12345政务服务便民热线获评全国政务热线最佳服务案例奖、全国服务企业满意热线优秀单位等称号。

　　巴彦淖尔市政务服务中心主任高原表示，新的一年，政务服务中心将进一步统一思想、坚定信心，加快推进“放管服”和优化营商环境步伐，努力提高全市“一网办”“掌上办”“自助办”水平，实现网上办理深度三级以上（含三级）事项比例达到85%以上，蒙速办APP可办比率不低于50%的目标。同时，还将不断创新工作举措，完善“全程网办”“异地代收代办”“多地连办”等通办模式，积极推行重点民生事项线下窗口周六日不打烊、延时服务等服务模式，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务环境。（记者 图古斯毕力格）

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