呼和浩特市人力资源和社会保障局办公大楼，一名聋哑工作人员微微躬身，双目直视电脑屏幕，正在线上用手语为听障群众解答人社业务问题。

政务服务开通“手语视频服务”，聋哑工作人员用手语为听障群众解答人社业务问题。呼和浩特市人社局供图

2月18日下午，呼和浩特市人社局办公大楼因疫情原因被紧急封闭管控，200余名工作人员被封控楼内，线下办公当即停止。市人社局迅速反映，立即将线下业务转为线上办理。

19日凌晨，一则人社业务“不见面”办理的温馨提示发布，呼和浩特市人社局开始全面推行人社业务“网上办、预约办、延期办”。市人社局服务大厅管理办公室王丽梅说：“办事人员可选择网上服务大厅、手机APP、邮寄等方式远程办理。职工退休申请、审核及相关业务可延后办理，延期办理不影响待遇享受。”

大楼封控期间，楼内工作人员在做好疫情防控的前提下，依旧在忙碌地处理网上业务，保障参保单位网上申报顺畅。呼和浩特市人社局供图

“我被拖欠的薪资已结清。”

呼和浩特市人力资源和社会保障综合行政执法支队四大队工作人员斯琴图收到这样一条微信消息。一起欠薪案件的投诉人张某在支队工作人员的努力下，成功讨回八千余元拖欠工资。

按照市人社局疫情防控阶段业务“不见面”办理要求，也为确保疫情期间欠薪案件及时有效处置，维护劳动者合法权益，市人社综合行政执法支队通过微信语音、视频沟通方式在当事人和用人单位之间搭起了“桥梁”，同时结合电话、电子邮件实现取证、协调、化解、结果反馈等环节全程线上“不见面”。

从温馨提示发布起短短三天，市人社局已在网上办理业务5789笔，“12333”人社服务热线工作人员接听解答业务咨询电话7496通。

12333人社服务热线工作人员正在耐心解答群众业务咨询。呼和浩特市人社局供图

疫情突发后，封控办公大楼内的200余名领导干部和工作人员面临巨大的防控挑战。疫情防控工作必须与业务工作同步推进。

市人社局各基层党组织充分发挥战斗堡垒作用，组织住楼党员划分区域，明确各区域临时负责人，落实各楼层包保工作。所有人员每日分批次排队领餐、开展核酸检测，定时对办公区域进行消杀。

大楼突然封闭，楼内被封控的工作人员正在搬运、清点、分发床被等生活保障物资。呼和浩特市人社局供图

自疫情暴发以来，市人社局就业服务中心的郝丽姿便开始了驻楼工作。郝丽姿的丈夫和儿子也全部投入一线。

郝丽姿的丈夫在单位安排的防控点抗疫。“一家三口齐上阵！说实话我也没想到。”郝丽姿说：“孩子今年大二，本来是2月17号返校。因为疫情去不了学校了。”于是就留下来做了志愿者。从第一轮核酸检测开始，郝丽姿的儿子就前往社区报名志愿者，参加疫情防控工作。

同样身为驻楼工作人员的张伟，已经10天没有见到自己2岁的孩子了。张伟的妻子在内蒙古医科大学附属医院的抗疫一线工作。夫妻二人只能将孩子交由老人看管。

张伟一面在电话里安慰老人孩子，一面坚持驻楼、做好自己的工作，没有提过任何请求。张伟说：“作为医护人员家属，作为一名共产党员，要舍小家顾大家。她在前线，我在单位更要做好自己的工作。每个人都完成自己的使命，我们一定会战胜疫情！”

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