民之所望，政之所向。自党史学习教育开展以来，额尔古纳市聚焦“民之所想”“民之所困”“民之所忧”“民之所盼”，深入开展“我为群众办实事”实践活动，陆续推出系列便民利民举措，办理了一批民生实事，把一张张群众的“问题清单”，变成党员干部的“履职清单”，推动党史学习教育见行又见效。

立足“问需于民”出发点，聚焦“民之所想”

党史学习教育开展以来，额尔古纳市各地各部门广泛开展问政于民、问需于民、问计于民“三问”活动。市四套班子领导研究制定围绕以“坚持以生态优先、绿色发展为导向的高质量发展新路子”“优化营商环境”等为主题的调研课题29个。并深入基层一线开展调查研究，找准找实阻碍我市高质量发展的瓶颈等问题。全市各地各部门“开门纳谏”，广泛征求意见。市乡村三级联动，压实工作责任，认真梳理本地区本单位急需解决的为民服务事项，充分利用政务服务便民热线、专线电话、专用邮箱、公众号留言板、设立意见箱等方式“开门纳谏”，广泛征求意见，共收集群众反映强烈的问题142个。“调查研究”，找准找实问题；“跟踪问效”，解决意见诉求。让群众切身体会到党史学习教育带来的实际变化。目前，全市《三问清单》收集"开门纳谏"需办理事项和调研发现问题316件，已办理完成287件，完成率90.82%。

选准“为民解难”着力点，聚焦“民之所困”

便民新举“再提速”。市法院加强对机构人员的整合，形成了由诉讼服务中心统一提供多元解纷、登记立案、分调裁审、涉诉信访、普法宣传的全方位服务格局，把诉讼服务中心建设成一站式诉讼的综合性枢纽。

为进一步落实公安交管“放管服”改革，额市公安局交通管理大队联合人保财险额尔古纳支公司成立了“警保联动”事故处理中心和便民服务站，通过公安交管资源和保险服务资源的整合优化，为市民群众提供更方便、快捷的“一站式”服务。

在额尔古纳市公安局交通管理大队的车辆查验区，居民宋德刚和家人正在办理车辆的转移登记手续，在这之前宋德刚也多次因为购车等原因前来办理业务，但是这次来办理业务所花费的时间比以往都要短，而且这次办理业务他也不需要跑多个地方，在一个大厅里就办完了所有的转移登记业务。

“以前办理车辆转移登记的业务要跑两三个地方，有时候还要等两三天，现在一站式办理，当天就能办完我感觉特别的快捷，这样的服务真的是为老百姓办实事。”市民宋德刚说。

司法惠民“零距离”。市检察院转“被动等案”为“主动找案”，转“书面审查”为“实地调查”，转“多次流转”为“一步到位”，确保救助对象不遗漏、救助效果不打折、救助时机不延误。市公安局反恐怖和巡特警大队积极推行街面便民服务窗口工作模式，“零距离”为辖区群众服务。打造群众家门口的“特巡警队”，使街面警务站真正成为便民利民的“闪亮窗口”。

检察监督“再加码”。市检察院开展“公益诉讼守护美好生活”“野生动物资源保护”“破坏草原林地违规违法行为”“守护北疆草原林地”、河湖“清四乱”、校园周边安全、落实食品药品安全“四个最严”等一系列专项活动。打造恩和哈达北疆“生态”检察室及莫尔道嘎“未检+生态”全方位检察室，凝聚司法保护合力，筑牢“额尔古纳河”“黑龙江”流域生态环境保护法治屏障。

绿色通道“惠民生”。市公安局以“一室三队”警务体制改革为抓手，采取户籍窗口开启“全天候、零距离”服务模式，推行错时、延时等服务。车管所从便民利民角度出发，建设车管大厅综合服务管理系统，设立老年人、军人、孕、残绿色通道绿色通道，安排专人为特殊人群提供讲解引导、填报资料、复印打印、照相等全流程“一对一”帮办代办服务、“一站式”办公。

“我们将切实做到心系群众，方便群众，持续做好网上办理，一站式办理，就近办理等相关业务，把最大的力度，最硬的措施，最优的服务，送到群众身边。最大限度便利群众的交通出行。”额尔古纳市公安局交通管理大队车管所所长王飞说。

突出“实事利民”落脚点，聚焦“民之所盼”

三河回族乡中心小区居民供暖锅炉房内锅炉、管道以及附属设备年久失修，严重影响供热质量，难以保证供热安全。为解决群众实际困难，在今年供暖季来临前，乡政府对该小区供暖锅炉房及附属设备、设施进行维修改造，将中心小区原有老旧破损锅炉更换为大功率节能环保新型锅炉，满足居民采暖用热需求，切实保障群众冬季取暖安全。此次改造工程让乡里76户居民从中受益，进一步方便了居民的生活，改善了居民生活条件。

“这真是一件惠民的好事，看到小区供暖锅炉房在改造，心里别提多高兴了。原来小区供暖各项设施都已进入老化期，很难保证采暖安全，改造以后就再也不担心了，这让我们心里踏实了许多。”看着改造完的小区锅炉房，家住额尔古纳市三河回族乡中心小区的居民高欣高兴地说。

额尔古纳市第三中学建立于1994年，学校部分自来水管道老化，造成水质不好。该市水利局在了解到实际情况后，利用专项资金给包括第三中学在内的三所学校安装改造节水型水龙头200只，节能饮水机6套，让2400多名师生喝上“放心水”。

第三中学学生王梓睿一边接水一边说：“以前我们学校的水都发黄不能喝，我们只能自己在家带水喝。现在学校有了饮水机我们就可以放心喝水了。”

额尔古纳市围绕“五个着力”重点任务聚焦群众急难愁盼的问题，根据“三问”和调研发现问题进行细化梳理形成年度“我为群众办实事”重点民生实事计划20个，已完成18件，完成率90%，主要内容以改善人居环境、优化基础设施建设为重点。各级党组织聚焦群众急难愁盼的问题共361件，现已完成334件，完成率92.52%。各项实事切实为民分忧解难题、立足岗位作项献，让党旗在基层一线高高飘扬。

把握“服务为民”关键点，聚焦“民之所忧”

该市注册新时代文明实践站所32个，注册新时代文明实践志愿服务队132支。开展“立足岗位做贡献”“戴党徽、亮身份、树形象”“我是党员我帮你”“党旗在基层一线高高飘扬”“七一”走访慰问等主题实践活动。“我为群众办实事·我帮你”新时代文明实践志愿服务活动解决群众出行、就医、就业、社保等方面的急难愁盼问题169项，“完成我为群众办实事·我帮你”包联村、社区（小区）任务121件，让群众感受到党史学习教育带来的新气象、新变化。市民政局建立“党建+社会救助”工作模式、市税务局着力打造“税小桦”党建品牌、市场监督管理局倡导“帮扶就是最好的监管，就是最好的服务”，依靠“互联网+政务”，全面推进企业开办全程电子化“帮代表”服务、市卫健委“周末志愿服务一小时”、市人社局推行“一网办、掌上办、一次办、帮您办”四办举措等，切实解决企业的困难事、群众的烦心事，实现在为民解忧中践行初心使命。（秦绪伟 宋哲）

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