今年以来，呼和浩特市交通建设集团牢固树立“以人民为中心”的发展思想，坚持民有所呼、我有所应，切实解决老百姓急难愁盼的事，“接诉即办”为民服务水平显著提升。8个多月来，累计受理市民诉求2552余件，解决1806余条问题，收到表扬692次，采纳建议180条，诉求整体办理质量持续保持高位，在3、4、7、8月份综合成绩位列全市十家公共服务企业第一位，近两个月响应率、解决率、满意率均达到100%。

快速响应，扎实践行为民服务理念

“即”字当头，市民诉求就是哨声。市交通建设集团成立专班，建立7*24小时接单派单机制，确保群众诉求第一时间相应、第一时间落实。今年以来，市交通建设集团工单响应率已有6个月实现100%，如今已建立起常态化处理机制，实现真正意义上的“接诉即办”。

今年6月7日，集团公司为民服务办公室接到工单，市民反映地铁1号线后不塔气站C口无障碍电梯附近的马路牙上没有缓坡道，导致使用轮椅的市民无法安全出行。接到诉求后，工作人员第一时间致电市民了解情况，同步反馈至地铁运营公司工建中心核实处理，2日内完成缓坡改造，方便市民出行。随后工建中心组织技术人员全线走访排查，对存在类似情况站点摸排整改。一个诉求解决了，广大市民的出行也变得更加便捷。

高效办理，彰显国企责任担当

群众有诉求、地铁有行动，每一个便民出行举措都关乎老百姓的民生福祉。作为城市公共交通的“服务员”，今年以来，市交通建设集团坚持把为群众办好事、办实事作为为民服务工作的主渠道、主抓手，群众诉求解决率由1月份的86%提升至现在的100%，积极履行了国有企业的政治担当与社会责任，实现快速响应、快速办理、快速反馈，真正做到为群众办实事、解难题。

今年6月底，集团公司为民服务办公室陆续接到群众反映“地铁列车提速后，在新华广场站早晚高峰时换乘间隔较长问题”的工单，工作人员第一时间致电市民了解情况，随后立即反馈至地铁运营公司调度中心处理，通过对地铁列车运行间隔的优化调整，实现了市民换乘有序衔接。7月6日市热线受理中心进行回访，市民表示对处理结果很满意。

群众满意，永做人民忠实公仆

群众诉求不仅要快接快办，更要办好办满意。“一通电话”，我们收到了市民的诉求，“又一通电话”，我们得到了市民的肯定，满意率由1月份的88%提升至现在的100%。

今年4月27日，集团公司为民服务办公室先后接到市接诉即办转派的反映“新城区赛马场北路城市维也纳小区门口污水井外溢，市民要求相关部门尽快处理污水管道堵塞问题”工单10件。接到工单后，工作人员第一时间与市民取得联系，并将市民诉求同步反馈建设分公司，建设分公司及时协调施工单位赶往现场查看，在进一步找准污水外溢原因后，指派过硬专业人员进行维修。为避免交通拥堵，于当晚进行路面切割和污水管道疏通施工。4月28日，污水水位下降至正常，周边小区排污顺畅。4月29日，集团公司为民服务办公室逐一回访市民满意度并跟进落实。5月6日，市热线受理中心对市民进行回访，所有市民表示问题已解决，对处理结果满意。

下一步，市交通建设集团将继续践行全心全意为民服务的初心使命，不断创新“接诉即办”新机制，始终把人民安居乐业、安危冷暖放在心上，以提升“响应率、解决率、满意率”来回报广大市民的支持与理解，继续在助力城市精细化管理、优化首府营商环境、创建全国文明城市等工作中作出新的更大贡献。（袁梦宇、乔玉波）

分享让更多人看到