国家税务总局扎兰屯市税务局按照呼伦贝尔市税务局的统一部署，致力于为纳税人缴费人办实事、解难题，结合《关于进一步深化税收征管改革的意见》中“四精”工作要求，实行精细化服务，扎实推进“便民办税春风行动”，拓宽缴费渠道、优化缴费流程、提升缴费体验，通过实实在在的举措将“春风”送到缴费人心中。

精诚合作，社会共治“齐发力”

积极构建“政府领导、税务主导、部门配合、社会参与”的共建共治共享社会综合治税大网格。扎兰屯市辖区内共有约29万城乡医保缴费人、约8万城乡养老缴费人及约2万灵活就业人员，人口数量多且服务需求基数大。为打通服务“最后一公里”，扎兰屯市税务局以“精准网格化服务”为创新理念，积极探索便民利民的税收网格化路径。不断推进与本市各街道、乡镇办事处深入合作。目前扎兰屯市共有7个街道办事处24个社区，9个乡镇12个社区，网格员约3000人，其中，能熟练操作手机端缴费的不超过200人。扎兰屯市税务局以正阳办事处为试点，召开联席会议，探索将基层税收治理工作融入社区网格化管理，借助社区网格员的力量宣传自然人社保手机缴费渠道，将城市基层治理与缴费宣传完美结合起来，引入社会力量，形成社会综合治税合力，延伸“我为群众办实事”实践活动触角，构建网格共建服务新格局。

精准对接，搭建空中“网格线”

在扎兰屯市政府领导和支持下，扎兰屯市税务局与扎兰屯市各乡镇街道办事处进行沟通，搭建“税务+乡镇+村屯”网格微信群，同时按照税务部门原本的网格划分，成立本局“青税力量”志愿团队，所有税务网格员与乡镇、村屯网格员“结对子”。及时在网格群内发送社保缴费讲解视频，并针对各类缴费疑难问题进行解答。积极组建网格管理专家团队，对外选聘具有涉税专业知识的“资政员”“观察员”，对内培育包括社区人员在内的多名“宣传员”“讲解员”，推进“税务+乡镇+村屯”“网格+精细+便民”有机融合，让便民服务的触角延伸至乡镇、村屯，延伸至每一位纳税人缴费人。

精细服务，便民缴费“解难题”

扎兰屯市税务局业务骨干深入萨马街鄂温克民族乡，开展网格员社保缴费培训，向网格员们介绍自然人社保缴费的热点问题，辅导乡镇和村屯网格员如何使用微信小程序及蒙速办APP帮助群众缴费，强化理论基础和实践能力，进一步将缴费培训做精、做细、做深。成立“税源＋青年志愿者”8个税费宣传轻骑兵服务队,轻骑兵成员深入田间地头，为当地群众送上“精细服务”， “面对面”了解实际需求，“手把手”讲解缴费方式，通过全方位、多层次、立体化的社保缴费宣传，解决社保缴费宣传培训中的“堵点”问题，让社保费缴纳与水电燃气缴纳一样方便快捷，真正为缴费人办实事解难题。

下一步，扎兰屯市税务局将持续推进精细服务，发挥税收网格员全面掌握民情的优势，让网格员变身协税护税员，及时跟踪税源动态变化情况，画好网格管理“同心圆”，做好企业发展“护苗人”，通过网格管理、区域联动、多方牵手，全面提升办税缴费服务质效。（姜瑞雪 韩冷）

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