“我们家的路由器怎么重新设置密码呀？感觉家里网速最近不太好，有没有办法解决？电脑想直接连接网线上网怎么操作呀？……”看着直播间客户的一个个问题，内蒙古移动的主播晓婷和装维小哥广昊面带微笑地耐心为客户一一解答。

夏季是每年道路施工、老旧城区改造的施工旺季，加上暴雨等天气原因影响，家宽故障时有发生，而暑假恰是客户对家庭宽带需求的高峰期，每年这个时候内蒙古移动的装维小哥哥就会忙碌地穿梭于城市之间，解决家庭宽带的疑难杂症。

因近期疫情，为了尽量减少人员交互，内蒙古移动主动出击，创新通过直播形式为客户解答家宽故障问题，自8月份起，开展为期一个月的“家宽装维暖心零距离”专场直播活动。直播于每周三晚7:30分开始，通过视频直播互动形式，提供送家宽知识、送家宽产品、送家宽服务的“三送”暖心服务，连通装维工程师与客户，解决客户的难事儿、烦心事儿。

“主播的声音好温柔，工程师也好帅呀！”

“原来我家里的网速不快是因为没有及时清理路由器缓存呀！”

“谢谢主播全面、细致的解答，还帮助我找到了合适的智能网关产品，为你们点赞！”

看着屏幕前的一条条留言，活动负责人蒋春辉开心地说：“考虑到疫情防控要求和客户切实需求，我们组建了这支直播团队，但我们都是业余的，大家利用下班的时间来策划直播，从写脚本、做直播再到宣传海报，都是大家自己研究，为的就是能更好的服务客户。”

一场直播刚结束，大家想一起合个影，却不见广昊的身影，后来才得知在直播时他接到了装维工单，直播一结束就马不停蹄地处理故障、解决问题，直到晚上十一点多才回家。不论寒冬腊月还是盛夏酷暑，为了确保用户的通信畅通、信号满格，他们都会坚守岗位，只为收获客户的满意与认可。

本次推出家宽服务的专场直播，是内蒙古移动在做优客户服务工作上的一次创新探索，目的就是更好的满足客户需求、适应环境变化、服务更广大群众。广大客户通过网络直播参与到装维服务中，不受时间空间限制，享受面对面的心级服务体验，首场直播在线观看人数超过2.1万人，点赞量近36万，解答客户咨询百余件，人气火爆、互动热烈。（王瑞琪） 

（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

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