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暖心服务老年客户 助力“养老”变“享老”

——中国银行内蒙古分行首家养老金融标杆网点落地挂牌

2021年07月05日12:06 | 来源:人民网-内蒙古频道
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近日,中国银行内蒙古分行首家“养老金融标杆网点”——呼和浩特市乌兰察布东路支行新装亮相。走进网点,中国银行总行养老服务品牌——“岁悦长情”的主题墙古朴亲切、引人注目。网点交易区域集中前置,老年客户服务动线得到明显优化。柜台、自助设备旁、等候区摆放着字号放大、内容简明的产品宣传折页,配置老花镜、放大镜、拐杖放置卡扣、起身助力器、应急呼叫按钮等适老设施,方便老年客户使用。新规划的长者服务专区、沙龙活动区,可以供老年客户品茗畅读、挥毫泼墨。

为了更好服务老年客户,中行内蒙分行特别制定了“三个一”养老金融特色服务模式。一是贴心服务,以“声音大一点、语调缓一点、笑容多一点、问候勤一点”为服务标准,为到店老年客户提供一对一“陪伴式服务”,为行动不便的老年客户提供上门见证服务。在办理业务的时候,多问一句,细心甄别业务风险,全力保障老年客户的资金安全;二是专业服务,出台《个人客户养老服务方案》,结合老年客户资产风险承受能力和需求偏好因素,制定资产配置专属方案,满足老年客户一站式、一体化“金融+”服务需求;三是个性服务,与周边社区、老年活动中心联合,搭建社区交流平台,围绕老年人日常生活需求,定期组织开展休闲养生、金融防诈骗宣传、名医问诊等活动,构建适老生态圈,让老年人“老有所依、老有所乐”。

据介绍,根据国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求,为进一步推动解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难,助力老年人跨越数字鸿沟,提升智能金融服务的普惠性,中国银行总行在智能柜台端推出了“长者版”服务模式,精选老年人常用的12项服务场景,采用大字体、大图标,简化页面设计,自动放大音量,延长页面操作等待时间,操作超时自动通知工作人员协助。在手机银行端开辟银发专区,设置财富管理、老年大学课堂等模块,供老年客户学习金融理财知识,增强老年客户资产配置与风险防范意识。

国家统计局统计显示,截至2020年末,我国60周岁及以上人口为2.54亿人。这些年,随着生活水平的提高和消费观念的转变,许多老年人的消费需求已经发生了显著改变,普遍呈现品质化、多元化、个性化、便利化等趋势,因此,银行必须把养老金融业务发展好,把老年客户群体服务好。

中行内蒙古分行渠道与运营管理部负责人表示,“智能服务更加便捷,但对于老年客户来说,线下有人化的服务依然是不可替代的,此次落地挂牌的养老金融标杆网点正是响应总行号召精心打造的。目前,全区共有7家养老金融特色网点,将全部按照乌兰察布东路支行的标准进行升级。我行对这个序列网点的经营管理定位明确:在业务上,“稳”字当头,突出安全性和稳健性;在服务上,“细”字争先,强调专属性和满意度,真正打造具有中行特色的‘金融+非金融’养老特色服务模式。”(赵一亭)

(注:此文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

(责编:张雪冬、刘泽)

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