“來來來，坐這兒嘮，有啥別扭的、想問的、需要幫忙的，咱們敞開說。”在呼和浩特市玉泉區清泉街社區的“荷香嘮嗑室”裡，居民們圍坐在一起嘮嘮家常、倒倒苦水，不少揪心事就在說說笑笑間捋順了。

這是社區黨支部書記武荷香干了40多年基層治理摸出來的好法子。

進萬家門知萬家情，嘮嗑嘮出真心話。清泉街是典型的多民族混居社區，住著漢、蒙古、朝鮮等11個民族共9000余名居民，少數民族佔比近32%，人員結構復雜，各家訴求也五花八門。對此，社區聯合老黨員、老干部、老教師和社工，組建流動“荷香嘮嗑隊”。

大伙不坐在辦公室裡等群眾上門，偏往樓下、黨建長廊、小區花壇旁扎堆。還專挑傍晚、周末居民在家的時段上門走訪，從不拿表格挨個登記問題，坐下來先嘮孩子升學、菜價漲跌，嘮熟了再掏實底，扎實走好“四個萬家”第一步。

宣講政策也不說官話套話，全是居民聽得懂的大白話，不少惠民政策大伙聊著天就全明白了，連大家藏在心裡不好意思說的訴求，也都收集了上來。

解萬家憂實干為要，矛盾化解在家門口。清泉街社區實打實落實“四個萬家”的要求，啥事都盡快辦，從不拖泥帶水。

有一次嘮嗑時，隊員們聽說一位78歲的獨居老人家裡水壓不穩，連做飯、洗漱都費勁，當天網格員和嘮嗑隊就聯系供水公司上門排查，連夜檢修管網，不到24小時就為老人解決了用水難題。

針對鄰裡噪音糾紛、樓道堆放雜物、爭搶車位這些雞毛蒜皮的小事，嘮嗑隊當場就調解，小糾紛勸兩句、各讓一步就解決了﹔碰上復雜點的問題，直接聯動法務室、司法所、派出所進行“三調聯動”。

截至目前，“荷香嘮嗑隊”累計預防化解各類矛盾糾紛1000余起﹔依托全國首家社區法務室，多年來累計調處家庭、鄰裡復雜糾紛3000余件，調解成功率達98%，至今保持零上訪，真正做到了小事不出樓棟、大事不出社區，把矛盾化解在了家門口。

辦萬家事要接地氣，好經驗遍地開花。基層治理哪有什麼萬能模板？

武荷香從六尺巷工作法裡提煉實用的“土辦法”，也為58個社區的基層治理提供了新思路。

大南街大召社區有100余家商鋪，其中閩商較多，茶文化氛圍濃厚，社區就照著“荷香嘮嗑室”的思路改出了“順心茶館”。一杯熱茶，你一言我一語，不少商戶和居民的煩心事就在茶香繚繞的閑談裡解決了。

昭君路萬錦社區依托本土口碑物業品牌——萬錦物業，搭建“錦聲議事廳”，讓居民、社區、物業交流溝通更方便，“錦聲議事廳”服務熱線24小時暢通，只要群眾有訴求，電話5分鐘內接單，居民憂心的事有了兜底保障。

各個社區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，站在群眾的立場想事情、辦事情，從小處著手、從細節發力，為群眾解決了一件又一件急難愁盼。（記者 鄭學良）