記者從自治區政務服務與數據管理局獲悉：為進一步提升12345熱線辦理效能，該局統籌建立呼包鄂烏四市12345熱線跨區域協同聯動工作機制，配套出台專項工作方案，著力破解跨區域訴求流轉不暢、辦理銜接不順等難題，全面提升跨區域訴求工單全流程工作質效。截至目前，呼包鄂烏四市累計互轉處置跨區域訴求19092件，辦結18831件。

據了解，這項機制旨在推動跨區域訴求處置模式轉變，打通訴求全過程辦理堵點。機制包括：發揮自治區統籌指揮調度作用，呼包鄂烏四市強化整體聯動、一體推進、協同發力，緊盯營商環境優化、基本民生保障、文旅融合服務等重點領域，破解地域壁壘，理順跨區域訴求處置流程，打通群眾訴求辦理的區域堵點。開通跨區域訴求辦理綠色通道，提速處置高頻民生熱難點訴求。針對異地就醫、社保關系轉移、旅游消費糾紛等群眾反映集中的跨區域高頻訴求，建立常態化跨區域聯合研判、會商處置工作模式，壓實辦理責任，壓縮流轉時限，實現跨區域訴求快速受理、高效處置。深挖熱線民意數據富礦，賦能四市基層社會治理。充分運用海量社情民意數據，強化數據分析研判，實現矛盾風險早發現、早預警，推動問題前端感知、源頭化解，真正把群眾急難愁盼訴求化解在萌芽、解決在基層。（記者 楊柳）