眼下，烏蘭察布市興和縣的田野綠意正濃。在城關鎮二十三號村，72歲的王利華坐在炕頭上，對著手機鏡頭眨眨眼、張張嘴——不到兩分鐘，社保年度認証便順利完成。幫他操作這一切的，是村裡的專職代辦員侯艷芳。

“以前做這個認証，得坐一個多小時班車去縣城，排隊、填表、折騰大半天。現在小侯上門，幾分鐘就辦妥了。”王利平笑著說。

便利，源於興和縣正在推行的“縣中心—鄉鎮便民站—村社區服務點”三級幫辦代辦服務。

興和縣農村留守老人、獨居群眾佔比較高。這些群體多數不熟悉線上政務操作，而往返縣城、鄉鎮辦事路途遙遠，村級辦事力量又相對薄弱。社保認証、補貼申報、証明開具等高頻事項，往往意味著“跑腿多、耗時長”。

民有所呼，政有所應。興和縣依托一體化政務服務平台，搭建起覆蓋全縣的三級幫辦代辦服務網絡，將政務服務資源下沉至村組末梢，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”從理念變為現實。

體系建起來，關鍵在人。在全縣174個村（社區），216名專職村級代辦員已全部配齊到位。他們大多是本鄉本土人，熟悉村情民意，與鄉親們打交道有天然優勢。縣裡梳理形成標准化高頻代辦事項清單，推行“村級代辦、限時辦結、上門反饋”的閉環服務模式，確保每一件事都有人管、有人跟、有著落。

針對高齡、殘疾等特殊群體，代辦員們常態化入戶走訪，協助完成線上申報、人臉核驗等操作。據統計，全年累計提供各類幫辦代辦服務超4.5萬人次。（記者 郭奇男 通訊員 張瑞秀）