“原來反映問題要上社區、跑街道，現在掃個碼就能說，解決問題也很快！”說起新上線的AI網格員“小新”，烏海市烏達區新達街道愛民佳苑社區居民袁花蓮連連贊嘆。

今年以來，聚焦轄區居民的急難愁盼，烏達區新達街道打造“新達街道AI版”智慧服務平台，推出AI網格員“小新”，構建“群眾下單、AI分析、智慧派單、干部接單、群眾評單”閉環處置機制。平台整合六大模塊，集文明宣傳、信息發布、政策解讀、知識科普、訴求收集、便民服務等功能於一體，居民掃碼即可上報問題、咨詢政策，無需下載注冊。

平台搭載智能處置系統，居民提交問題后，AI網格員“小新”自動識別訴求、梳理台賬，一分鐘內精准匹配責任人完成智能派單。街道實行24小時限時辦理制度，超時系統自動預警，防止訴求積壓。轄區多數訴求集中在夜間、周末等非工作時段，平台全天候開放，補齊非工作時段服務短板。平台運行三個月，累計服務群眾5000余人次，辦理群眾各類訴求68件，群眾滿意率達100%。

AI網格員“小新”不僅是“派單員”，更是“分析員”。它能定期生成AI分析報表，將群眾訴求自動分為設施維護、環境衛生、鄰裡糾紛等7類，提供趨勢變化、高發區域等圖表分析，並出具深度分析報告，指出背后可能存在的深層原因和風險隱患，並提出建議。街道班子據此改進工作、完善制度，推動治理從“被動接單”向“主動治理”升級。（記者 郝飚）