小區樓道燈壞了、垃圾堆成堆、電動車亂拉線充電……曾經，這些瑣碎又鬧心的物業問題，是烏蘭察布市不少居民的日常煩惱，也是社區干部最頭疼的工作負擔。

　　“以前‘12345’熱線轉辦的物業類工單多，舊問題沒解決、新投訴又上來，要佔用社區工作人員很大精力去處理。”集寧區佳苑社區黨總支書記田光坦言。如今，工單量大幅回落，居民的怨氣少了、臉上的笑容多了。

　　今年以來，烏蘭察布市以樹立和踐行正確政績觀學習教育為契機，把物業服務質量提升行動作為“書記項目”高位推動，以黨建破局、以共治解難、以實干惠民，持續推動物業服務提質增效、基層治理走深走實。

　　長期以來，物業領域矛盾訴求多、治理頭緒雜，系統性統籌治理亟待加強。“書記項目”確定以來，烏蘭察布市將強化行業黨建工作作為破解物業治理難題的突破口，推動市縣兩級全部建立物業行業黨組織，讓物業問題有了主心骨。

　　該市為83家符合條件的物業公司建立黨組織，對暫不具備條件的物業企業，通過“黨建帶群建、群建促黨建”的方式組建50家群團組織，選派235名黨建指導員下沉小區一線，實現物業服務企業黨的工作全覆蓋，徹底改變以往物業治理“無人管、沒人抓、鬆散亂”的局面。

　　過去，小區的問題全壓在物業一方，處理不及時，矛盾愈演愈烈。為打通這一堵點，烏蘭察布市構建起多方議事協調機制。在社區黨組織指導下，居委會、業委會（物管會）、物業企業……大家坐在一起，共同研究解決小區公共事務和治理難題。

　　走進察哈爾右翼前旗望京國際小區，曾經雜亂堆積的建筑垃圾不見了，樓道干淨通透，公共區域整潔有序。就在不久前，垃圾亂堆還讓居民十分困擾。社區組織召開協商議事會，多方現場敲定解決方案，城管部門及時到場清運。積壓許久的難題，一天之內圓滿解決。

　　“現在辦事不拖沓！問題擺上台面，馬上就辦，真是方便！”眼見環境大變樣，望京國際小區居民李榮連連點贊。通過定期協商、現場辦公，該市形成了事務共商、難題共解的新局面。目前，累計解決治理難題430多件，“12345”熱線轉辦物業類工單同比下降34.96%。

　　針對群眾最在意的物業費收支、公共收益使用問題，該市906個小區全面推行物業事項“陽光公示”，把每一筆賬目都晒在陽光下。圍繞居民多樣化、個性化需求，該市1023個小區上線“物業碼上辦”便民平台，實現問題收集、進度查詢、結果反饋一碼通辦，居民掃碼即可一鍵報修、隨手反饋，小事不出樓棟、瑣事快速辦結。

　　除了解決群眾日常訴求，對於群眾反映強烈、物業糾紛突出的小區，由社區黨組織牽頭試點推行“信托制”物業服務模式，將物業費和公共收益劃入業主共管專戶，物業企業根據服務情況提取酬金，推動物業費收取和使用更加透明。

　　“環境干淨了，收費透明了，辦事速度快了，住在小區裡越來越踏實、越來越舒心。”集寧區盛世新城小區居民高建立的朴素話語，道出了廣大居民的共同心聲。

　　隨著樹立和踐行正確政績觀學習教育走深走實，那些關乎宜居環境、優質服務的“心頭事”，正一件件變成群眾的“放心事”。（記者 郭奇男）