營商環境是城市發展的核心競爭力，民生服務是政務工作的根本落腳點。近年來，烏蘭察布市人社局以數字化改革為引擎、精准服務為抓手，在政務咨詢、社保經辦、人才引育、就業保障、仲裁服務等領域持續創新，形成多點突破、協同發力的民生服務新格局。

　　6月18日晚，市民劉先生通過烏蘭察布人社微信公眾號的AI智能問答系統，輸入“視同繳費年限審定”，僅3秒便獲得政策詳情、材料清單、辦理地點等全套信息。他當晚備齊材料，次日一次辦結。該系統接入DeepSeek大模型，覆蓋養老、就業、社保等八大業務領域，咨詢平均耗時從15分鐘壓縮至十余秒，響應及時率達100%。上線以來累計服務超3萬次，日均訪問約370次，真正實現“全天候不打烊、事事有回應”。

　　在社保經辦服務方面，烏蘭察布市人社局堅持黨建與業務深度融合。66歲的李洪老人不熟悉智能設備，來到人社大廳求助，黨員先鋒崗工作人員手把手指導其完成養老保險待遇資格年檢，並詳細解答養老金發放問題。中心通過流程再造、窗口設置二維碼“碼上查”、幫辦代辦等服務，年均經辦業務2.2萬筆，幫辦代辦9385人次，讓老年群體享受貼心便捷的專屬服務。

　　為破解大數據、新能源產業人才瓶頸，烏蘭察布市人社局積極搭建校地校企合作橋梁。今年4月，組織世紀互聯、中聯數據等6家重點企業走進內蒙古工業大學等院校，提供807個優質崗位，並簽訂人才培養合作協議，深化專業共建與實習就業協作。中聯數據負責人感慨：“人社部門的校企對接平台高效、精准，打通了企業用人需求與高校人才培養的壁壘。”

　　就業服務同樣精准有力。49歲的潘愛榮獨自撫養上大學的兒子，家庭壓力巨大。烏蘭察布市外出人員綜合服務中心為其精准匹配酒店后廚零工兼職，自2022年以來累計增收5萬余元。今年1至5月，中心新增推薦就業1741人次，增收17.15萬元，人均月增收約1200元﹔開展線下招聘會18場、直播帶崗23場，推送崗位超3.3萬個﹔同時開展AI網絡智能等技能培訓，培訓學員90人，推動勞動力由“體力型”向“技能型”轉變。

　　在勞動仲裁領域，烏蘭察布市人社局創新推出“一案一碼”全周期管理機制，為每起案件生成專屬二維碼，案件進度、承辦人員信息“一掃可知”。前不久，一起醫藥公司勞動爭議案件通過掃碼接入在線溝通平台，經辦案人員耐心釋法，申請人主動撤回仲裁申請，實現“案結事了人和”。該機制推行以來已處理案件111起，結案率達100%，調解成功率達80.56%，有效降低企業訴累。

　　烏蘭察布市人社局副局長白音那木拉表示，將持續深化“一案一碼”、智能問答等數字化應用，完善就業與人才服務長效機制，擦亮“智慧人社”“溫暖人社”服務品牌，助力營商環境再升級。（記者 梅剛）