“您隻需在手機上下載‘小鑰匙物業服務管理平台’微信小程序，動動手指就能足不出戶繳納物業費、上報問題，平台每月還推出抽獎抵物業費、領取獎品等活動，非常便捷！”

　　6月20日上午，家住呼和浩特市回民區錦澤園小區的高有利來到了小區物業服務部，在工作人員的指導下，在手機上下載了“小鑰匙平台”APP，並完成了線上繳納物業費。

　　“在我們小區，有事就找‘小鑰匙’。如今，智慧物業‘點亮’生活。”高有利笑呵呵地說。

　　在社區物業服務中心，錦澤園小區項目部物業經理楊曉娟打開了手機上的“小鑰匙”App，向記者介紹：“在嚴格執行‘54321民呼我應’快速響應機制，即5分鐘內響應問題、30分鐘內解決單元門損壞、樓道燈不亮等一般問題，1天內處理管道維修等較大問題、24小時服務熱線的基礎上，為更好地服務居民，我們引入了智慧化物業服務管理平台，全面推廣‘小鑰匙平台’App，又同步優化為微信小程序，業主通過手機即可享受遠程開門、在線繳費、報事報修、工單監控、服務評價等全流程服務。”

　　記者看到小程序上報事報修、物業繳費、小鑰匙開門、領券中心、幸運轉盤等服務項目門類俱全，業主的每一項保修需求都會形成專屬工單，處理進度實時可查、可評。同時，平台還整合了問卷調查等功能，促進了物業公司與業主之間的零距離互動。

　　“在開展智慧小區建設之后，依托科技信息化手段，實時變動的數據讓小區‘全景圖’流動起來，大數據共享實現了小區業主＋小區黨支部＋物業服務中心＋政府各部門多方聯動，共同服務小區綜合治理。隨著小區居民滿意度的持續提升，現在感覺給業主服務更有底氣了，溝通也更順暢融洽了。”楊曉娟感慨地說。

　　物業管理服務與居民日常生活息息相關，是事關居民福祉的重要民生問題。

　　今年以來，回民區以物業管理服務水平提升專項行動為契機，將提升物業服務水平作為惠民生、促發展的重要舉措，創新工作方法，提高物業精准化服務水平，以“服務為本、公開透明、多元參與”為主線，探索出“共享制”“居民自管”“以車養服”“物業聯盟”等一系列物業治理模式，推動物業管理從“被動應對”向“主動預判”、從“單點治理”向“多元共治”轉型。

　　“一個電話，20分鐘上門，花小錢辦大事。”就在今年2月份，阿吉拉沁社區正式開啟了“問題樓院”共建、共治、共享的“連片共享物業”全新模式。

　　阿吉拉沁社區下轄13個小區，長期以來，部分小區因規模小、成本高，物業企業不願進駐。

　　社區黨委發揮“紅色引擎”作用，創新推出“共享基礎服務、共享維修服務、共享先鋒服務、共享定制服務”共享物業治理模式，打破小區間的空間壁壘，將相鄰小區物業力量納入“共享資源庫”，引入專業物業資源進駐無物業或服務薄弱小區，通過成立共享物業服務中心，將零散老舊小區服務需求打包，以低於市場價的價格與專業物業企業合作，搭建“居民點單—中心派單—服務接單—群眾評單”的閉環服務機制，實現居民得實惠、企業有收益的雙贏局面。

　　截至目前，除標准化物業小區外，阿吉拉沁社區其余10個小區已共享維修服務，其中6個老舊小區共享基礎服務。

　　和阿吉拉沁社區不同，針對部分老舊小區“既缺服務又缺錢，停車難與收費難並存”的突出矛盾，回民區在水文華陽小區推出了“以車養服+共享物業”模式，將小區閑置停車位面向社會錯峰開放，每日7時至22時每小時收費3元，夜間每小時1元，月均收入穩定在7000元左右。

　　這筆停車費全額用於覆蓋小區保潔、垃圾清運和安保巡邏等基本服務，居民不用交一分錢物業費，由外來臨時停放的車輛“買單”，形成了“資源共享—收益反哺—民生改善”的良性循環。

　　通道街辦事處則通過整合轄區物業資源，以街道物業服務中心為平台，將物業服務融入基層治理，組織轄區5家物業企業，從共享人員、統籌派單，安全排查、查修同步，整合力量、根源解決投訴，資源共享降低運營成本，黨建引領5個方面為抓手，探索出了“物業聯盟”的物業服務新模式。

　　在景觀小區，“居民自管”物業管理模式也已摸索出一套經驗：社區黨委定規矩、居民代表議事項、發動老黨員參與，居民真正成為社區治理的參與者和受益者。如今，小區物業費收繳率達到80%，服務項目從最初的幾項擴展到9項。

　　如今，在呼和浩特，物業服務不再只是冷冰冰的管理與費用催繳，而是越來越注重“人情味”和“附加值”。（記者 鄭學良 通訊員 張伯君 李珍）