伴隨著清晨的第一縷陽光，呼和浩特市賽罕區地礦小區的幾位居民打開了晨練模式……如今的地礦小區環境整潔、綠植蔥郁、鳥鳴婉轉、秩序井然，居民盡享安居愜意。

長期以來，物業服務質價不符、侵佔業主公共收益、維修資金管理使用不規范、共用設施設備維護不到位等問題，是全國各地基層治理的頑疾，相關投訴居高不下。

面對物業這道民生考題，呼和浩特市選擇主動破題。

今年3月，呼和浩特市啟動為期一年的物業管理專項整治提升行動，“小區＋街區＋社區”一體化治理的“大物業”模式應運而生。

“以前交物業費，心裡沒底。”地礦小區居民楊俊文坦言。而如今，小區居民再也沒有了這份顧慮，大家交費心裡踏實。這源自在人民路街道、地北社區的建議下，入駐地礦小區的萬家互聯物業試水物業服務“酬薪制”。

“‘酬薪制’是物業從管理到服務的重大轉變，以前是物業管理賺差價，現在是提供服務掙工資。”萬家互聯物業總經理李偉說。

一個由社區、物管會、物業、銀行共管的賬戶，改變了過去物業費由物業管、物業花的操作模式，轉變為業主管、業主花的陽光運作。物業人員僅按約定，提取一定比例的物業費作為服務報酬，而領取全額報酬需達到80%的業主滿意度標准。

“‘酬薪制’模式下，物業工作隻有一個目標，就是不斷提高服務質量，持續提升業主滿意度。”李偉說。萬家互聯物業在地礦小區推行的按月交納物業費、每月公示收支明細、不斷改善居住環境等措施，使物業與業主的關系越來越融洽。

談及小區變化，楊俊文和鄰裡們紛紛為物業服務點贊：

“我家親戚來了，夸咱們小區環境越來越好。”

“過去交物業費，心裡總犯嘀咕，不知道錢花到哪裡去了。現在好了，打開小程序，收支明細一目了然，便民工單全流程溯源，現場管護實景實時可查，這物業費交得明白，交得舒心。”

“物業服務越來越好了，家中下水、暖氣、電路出現問題，一個電話維修師傅就上門了。”

回民區阿吉拉沁社區金富小區曾長期處於無物業管護的狀態，小區環境“臟亂差”問題突出。

阿吉拉沁社區推出“共享物業”治理模式，通過成立共享物業服務中心，將相鄰小區物業力量納入“共享資源庫”，把金富小區等零散老舊小區的服務需求打包，搭建起“居民點單—中心派單—服務接單—群眾評單”的閉環服務體系。目前，呼和浩特市3711個住宅小區已實現物業管理全覆蓋。

新城區海拉爾路街道名城國際小區推行“信托制”物業服務模式，也是全市首個採用該服務模式的小區。“信托制”以全體業主利益最大化為核心，實行固定酬金、資金托管、信息公開、業主參與、多元監督機制，名城國際小區的居民對物業服務越來越滿意。

“信托制”“酬薪制”“共享制”“社區領辦”“專業化品牌化”等物業管理模式，已深度融入呼和浩特市城市基層治理中，讓物業的煩心事越來越少，居民的安居夢想觸手可及。（記者 李超然）

【記者手記】

沒有安居哪來的樂業？呼和浩特市堅持民生為大，持續把物業這項群眾期盼的事，變成政府要干的事、變成群眾積極參與和支持的事。該市正以物業服務“小切口”推動城市治理“大縱深”，實現從“有沒有”向“好不好”的根本性轉變，持續為“中國最具幸福感城市”建設賦能聚力，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。