“4050補貼如何申請？”“養老金待遇忘記認証怎麼辦？”針對群眾高頻咨詢的民生問題，包頭稀土高新區政務服務中心創新服務舉措，近日在全市率先推出政務直播走基層系列活動。

　　首場直播落地民馨路街道，將政務服務直播間從辦事大廳前移至社區群眾“家門口”。依托線上直播形式，工作人員在線詳解惠民政策、實時秒答群眾疑問，打破服務空間壁壘，推動政務服務從線下大廳延伸至基層一線，實現便民服務零距離。

　　沒有精致華麗的演播布景，沒有晦澀生硬的政策話術，社區便民服務現場就是直播間，政務業務骨干變身便民服務專屬主播，直面轄區居民最關心、最關切的民生熱點問題，開啟沉浸式政務政策宣講答疑。

　　直播現場人氣爆棚，從養老保險參保補繳，到公租房補貼申領，再到就業失業登記，老百姓最關心的“高頻難事”件件不落空。主播摒棄了枯燥的文件條文，全程用“嘮家常”的大白話講政策、析細則。

　　“聽明白了！原來退休金這麼算，這下心裡踏實了！”現場一位阿姨聽完講解后高興地說。“政策講得明明白白，流程說得清清楚楚，這下辦事再也不用來回跑了！”參與直播活動的居民連連點贊好評。直播期間，“彈幕”裡的提問此起彼伏，工作人員在線實時回應，直播間點贊數瞬間突破1.3萬，累計曝光超380人次，真正把政策干貨送到了群眾心坎上。

　　這場創新嘗試，不止於“屏對屏”的雲端溝通，更落腳於“心連心”的為民服務。稀土高新區以此為契機，同步構建“線上全時響應、線下精准觸達”的雙線聯動政務服務新格局，打造“政務直播+服務延伸+幫辦代辦”一體化服務體系。

　　聚焦老年人、特殊困難群體智能操作困難、出行不便等辦事痛點，政務服務專班主動下沉社區網格、靠前服務，上門提供養老資格認証、醫保憑証激活、社保補貼代辦等一對一、手把手便民服務。2026年以來，已累計開展基層幫辦代辦服務1000余次，發放惠民政策宣傳資料600余份。真正做到數據多跑路、群眾少跑腿、服務送上門，讓政務服務既有辦事提速的力度，更有惠民暖心的溫度。

　　與此同時，稀土高新區以街道為主陣地，一方面深耕民生服務，整合崗位推送、就業登記、困難群體幫扶等功能，提供一站式、全鏈條就業保障服務﹔另一方面緊扣企業發展需求，主動靠前對接走訪，精准破解企業辦公場地、經營發展等急難愁盼問題，以政務服務“軟實力”賦能高質量發展“硬支撐”，為企業發展與民生改善注入源源不斷新動能。（記者 劉向平 通訊員 賈婷婷）