春日漸暖，來呼和浩特市回民區政務服務大廳內辦事的群眾絡繹不絕，引導員主動上前答疑，窗口人員專注辦理業務，自助區域專人引導協助，處處體現著政務服務的效率與溫度。

3月5日上午，在“幫您辦”窗口前，年近七旬的市民王文江老人正在工作人員的全程引導下順利完成養老認証。“年紀大了，兒女不在身邊，智能手機也不會用，從取號到辦理全過程有人幫忙，現在的服務真是太貼心了！”老人對回民區政務服務的高效化轉變贊不絕口。

作為服務企業群眾的前沿陣地，回民區政務服務窗口始終以“高效辦成一件事”為改革核心，將幫辦代辦服務深度融入政務體系建設。通過構建“縱向三級聯動（區—街鎮—社區）、橫向部門協同”的服務網絡，為辦事主體提供從項目建設到民生事項、從政策咨詢到流程指引的全鏈條幫辦服務。

這種“省心省力”的服務體驗，正是回民區以政務服務優化促進營商環境改善、以行政效能提升賦能經濟高質量發展的生動實踐。

近年來，回民區堅持以人民為中心，聚焦企業和群眾辦事堵點、難點、痛點，以“審批最少、用時最短、成本最低、服務最優”為目標，不斷優化辦事流程、創新服務模式、提升治理效能，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、優辦”全面轉變，著力打造安商、親商、富商的發展生態。

在改革實踐中，回民區重點推進“一件事一次辦”改革：在政務服務大廳一樓設立“蒙速辦·一次辦”專窗，整合企業開辦、食品經營許可等高頻事項關鍵環節，企業“開辦專區”設立0.5個工作日辦結﹔在街道鄉鎮設立延伸窗口，實現政務服務“就近辦”﹔同步推出“24小時自助服務超市”“雙休日延時服務”等創新舉措，與19個省份36家單位建立“跨省通辦”合作機制﹔創新搭建政務“雲直播”平台，通過“綜合直播+專場解讀+在線答疑”模式開展政策宣講﹔在微信公眾號接入AI政務助手“悅惠辦”，推動服務向智能化、精准化升級。

為保障2026年重點項目順利落地，回民區自2025年底起實施“項目管家”服務機制，在政務大廳設立“幫您辦”窗口，組建專業幫辦代辦團隊，對重點項目實行“提前介入、全程跟蹤”服務。各審批部門成立由分管領導牽頭的協調組，圍繞項目立項、用地、規劃等全周期審批事項提供“一次性告知”，推行並聯審批模式。通過指導同步准備申報材料、協助跨部門協調，“建設項目開工一件事”審批時限從62個工作日壓縮至7個工作日，實現7項事項“打包聯辦”，構建起從項目招引到落地投產的全流程服務體系。

營商環境的持續優化帶來顯著發展成效：“十四五”時期，新增限額以上服務業企業231家，轉角巷潮玩步行街、新華MALL等商業載體成功運營，引進中國照相館等品牌首店85家，盤活原國際大酒店樓宇資源引入全市首家城際酒店，海西路商圈迭代升級，引入特斯拉等汽車頭部品牌42家，形成產業集聚效應……              

從“一枚印章管審批”到“一件事一窗辦”，從“店小二”式服務到全周期賦能，優良的營商環境已成為激活回民區經濟高質量發展的“一池春水”，讓這片投資熱土持續煥發吸引力。

2026年，回民區將全面落實“營商環境質量提升年”行動，重點推動重大項目聯審聯批機制高效運行，持續深化“高效辦成一件事”改革，推廣“一次申請、一窗辦理、一次辦成”模式，通過“一對一”幫辦代辦服務實現審批時間壓縮50%、材料減少30%，構建親清政商關系，做到“有事必應、無事不擾”，推行涉企行政執法“陽光高效”監管，以更高標准、更實作風、更優服務，打通服務群眾和企業“最后一公裡”。（李珍）

來源：回民區委宣傳部