日前，烏海市海南區綜治中心通過自治區綜治與網格化信息平台，接收到拉僧仲街道綜治中心上報的一起因家庭共有房產繼承及權屬分配引發的矛盾糾紛。經平台研判后，海南區綜治中心迅速啟動“一體分辦、多元協同”處置流程，組織法院、街道辦事處、派出所及社區等協同調處，最終將糾紛高效化解在基層，切實維護了轄區和諧穩定。

　　綜治中心匯聚各方合力，多部門攥指成拳、協同聯動，高效化解群眾矛盾糾紛，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。近年來，海南區在推動綜治中心規范化建設實戰化運行過程中，以自治區綜治與網格化信息平台為核心載體，堅持數字化轉型賦能社會治理現代化，著力構建“數據驅動、一網統管、多元協同、閉環處置”的社會治理新路徑，不斷提升基層治理的科學化、精細化、智能化水平。如今在這裡，“到綜治中心能解決問題”已成為群眾口碑。

　　海南區以平台為樞紐，推動治理資源線上線下深度融合，構建多元主體共同參與、協同聯動的社會治理共同體。聯動公安、司法、人社、市場監管等18個部門職能，建立長效協同聯動機制，將矛盾糾紛調解等相關服務事項統一歸集至平台入口，實行“一口受理、一體分辦、聯動處置”。全面打通區、鎮（街道）、村（社區）、網格四級治理架構，明確各級綜治中心、職能部門和網格員的職責清單與處置權限，形成“縱向指揮有力、橫向協調順暢、全域覆蓋無死角”的治理網絡。嚴格按照“接、派、處、結、評”閉環管理流程運行，形成“線上流轉高效、部門協同順暢、過程全程可溯、結果實時反饋”的閉環治理機制。

　　數字賦能，科技助力，為綜治中心規范化建設插上“智慧翅膀”。海南區把建強社會治理數據資源體系作為基礎工程，依托平台全力推動治理要素的數字化集成、空間化呈現、動態化管理。按照“規模適度、邊界清晰、便於管理、利於服務”原則，在海南區科學劃分174個基礎網格，配備174名專職網格員，實現“一格一員、責任到人”。依托移動終端，網格員常態化開展靜態基礎信息與動態事件信息的採集、核查與更新工作，確保數據鮮活准確。截至目前，已精准錄入人口信息10.6萬余條，房屋、場所等信息1.4萬余條，初步建成要素齊全、更新及時的社會治理基礎數據庫。同時，網格員可通過移動端APP實時上報矛盾糾紛、風險隱患等，實現自辦自結或“一鍵上報”。一系列舉措顯著提升了基層治理過程中對問題的發現、響應與處置效率。

　　海南區還依托平台重構跨部門、跨層級的協同處置流程，推動矛盾糾紛與社會治理事件的標准化、高效化、可追溯處置。通過整合網格員上報、12345政務熱線轉辦、視頻巡查發現等多渠道信息，實現全域全量事件的“一個入口、統一受理”。根據事件類型、發生地、責任主體等規則，精准分撥至鎮（街道）、職能部門或調解組織，確保“訴求匯集、精准分派、限時響應”。創新建立風險預警模型，根據矛盾的性質、規模、緊急程度等進行動態評估、分級處置，對“即將超期”等事項，綜治中心實施每日跟蹤、督辦催辦。針對復雜疑難事項，啟動“提級調度”機制，由綜治中心牽頭召開聯席會議，組織相關單位集中研判、聯動攻堅，限時化解。

　　織密平安網，繪就幸福卷。海南區正不斷以數字賦能、機制創新提升綜治中心解紛質效，讓群眾的一件件煩心事“煙消雲散”，持續擦亮平安底色。（記者 王皓）

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