冬日暖陽下，在興安盟烏蘭浩特市恆大綠洲小區新建的公交站亭內，幾位居民正悠閑候車。公交站亭頂棚遮陽擋雪，座椅可供歇腳，告別了過去簡易站牌下“挨凍受晒”的光景。“現在等車舒服多了。”市民董瑞的感嘆，源於一個打給12345便民服務熱線的電話。

　　今年4月，烏蘭浩特市市長馬猛在12345便民服務熱線值班接訪時，接到群眾關於部分公交站點設施簡陋、候車不便的反映。他當即組織相關單位現場研判，推動問題快速解決。不久后，不僅新站亭落成，全市還新開通、優化了多條公交線路與站點。“通過12345便民服務熱線了解到群眾訴求后，我們增設了2處公交站亭，新開通26路公交線路，優化了23個公交站點，並開通了2條定制公交線路，有效解決了百姓的出行問題。”烏蘭浩特市公共汽車有限責任公司黨總支副書記、副董事長閆波說。

　　一個電話，催生了一連串改變，讓市民在細微處感受到城市的溫度。今年，興安盟在全區率先推行領導干部“接熱線、辦實事”活動。盟、旗縣市及重點部門負責人定期走進熱線中心，直接傾聽群眾呼聲。興安盟及各旗縣市相關部門以“一件事”的破題為契機，系統推進“一類事”的解決，探索出一條從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸的善治之路。

　　以“一個站亭”破題為起點，烏蘭浩特市舉一反三，系統梳理“交通出行”一類事。針對群眾反映集中的興安盟人民醫院周邊擁堵問題，相關部門迅速在醫院東側開辟出一處能容納近400個車位的免費停車場，並重新施劃交通標線、增設護欄、增派警力，長期困擾該區域的“堵點”得以疏通。“自從有了這個停車場之后，感覺去醫院看病特別方便。”烏蘭浩特市民包寵的體驗，印証了系統治理的效力。

　　熱線催生的變化，在興安盟各旗縣市同步發生。在扎賚特旗音德爾鎮，曾經讓居民和出租車司機頭疼不已的先鋒路擁堵問題，通過12345工單被扎賚特旗住建局列為“頭號工程”。當地創新採用“一次施工、多網升級”模式，將路面拓寬與地下管網改造同步推進，僅用45天，這條321米長的道路便煥然一新，徹底解決了道路狹窄與積水隱患。

　　“從反映問題到道路通車，全程都能感受到政府的重視。”扎賚特旗音德爾鎮居民胥鑫的話道出了許多百姓的心聲。出租車司機武國棟有著更直觀的體會：“以前在先鋒路，堵上10來分鐘是常事，客人抱怨，我們也著急。現在路好走了，接單效率高了，收入也多了。”

　　據悉，興安盟“接熱線、辦實事”活動已常態化開展16次，實現6個旗縣市和26個盟直重點單位全覆蓋。截至目前，已推動辦結群眾來電反映事項510件，辦結率82.13%﹔調度辦結歷史遺留工單1099件，辦結率78.72%。這組數字的背后，是一場治理理念的深刻轉變：從被動響應向主動治理延伸。

　　“我們不僅要‘接訴即辦’，更要推動領導干部從具體訴求中挖掘根源性問題，深化源頭治理，努力實現向‘未訴先辦’轉變。”興安盟行署副秘書長、政數局黨組書記林志坤介紹，興安盟正致力於構建“解剖一個問題、破解一類難題、完善一套制度”的工作閉環，讓一條熱線成為推動系統治理、提升治理效能的支點。（記者 高敏娜 通訊員 孫麗紅）

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