“您好，我是‘綜治小新’，在新城區綜治中心‘一站式’幫您化解糾紛……”近日，走進呼和浩特市新城區綜治中心，全息數字人客服和智能導辦機器人正為前來辦理事項的群眾提供實時響應的AI智能咨訊導引服務。

　　在推進綜治中心規范化建設的實踐探索中，新城區不斷加強綜治中心機制建設。從訴求登記到問題化解，該中心依托接辦、交辦、代辦、商辦、督辦的“五辦”全程跟蹤運行機制實現閉環管理，綜合窗口統一接辦所有來訪事項，再按矛盾類型交辦給對應部門，全流程由中心代辦，遇到復雜問題還會搭建平台商辦，最后通過評查、預警、回訪督辦，確保案結事了。

　　推進綜治中心規范化建設，是開展社會治安綜合治理、推進平安建設的重要平台，也是堅持和發展新時代“楓橋經驗”、推動將矛盾糾紛化解在基層的重要載體。

　　近年來，內蒙古聚焦加強規范化建設和實戰化運行，以縣鄉兩級規范化建設為重點，同步構建基層微治理機制，著力打造一站式解決群眾矛盾糾紛的新平台，切實提升矛盾糾紛化解法治化水平和社會治安綜合治理能力。

　　截至目前，全區103個旗縣（市、區）和1033個蘇木鄉鎮（街道）綜治中心，按照“有牌子、有場地、有力量、有機制、有效果”的“五有”目標已全部建成，公檢法司和信訪等常駐部門的入駐率已實現100%，基層微治理機制覆蓋率達到100%。

　　如今，“有矛盾糾紛就找綜治中心”已成為社會共識。103個旗縣級綜治中心全部建立統一受理、分類流轉、依法辦理、閉環流轉等運行機制﹔1033個鄉鎮級綜治中心建立了研判預警、協調調度等機制，形成綜治中心負責程序性推進、辦理部門負責實質性解決的工作格局。

　　信息化是推進矛盾糾紛化解法治化的重要支撐。目前，內蒙古統一建設運行起全區綜治和網格化信息平台，橫向聯通自治區級相關職能部門數據，縱向貫通自治區、盟市、旗縣、鄉鎮、村、網格員六級，實現各類矛盾糾紛、社會治安風險數據全量匯聚，實現每個矛盾糾紛統一編碼、有序分流、分析研判。

　　在通遼市科爾沁區施介街道平安西社區，通過黨建引領，選拔退休老黨員、物業人員及熱心群眾擔任“樓院管家”，聯動居民志願者組建“民情前哨隊”，常態化開展樓院巡查、家庭走訪。近日，該社區兩戶鄰居因樓道雜物堆放問題產生矛盾，互不相讓。網格黨小組組長帶領網格員上門調解，及時了解雙方訴求，組織召開黨小組會議研判解決方案。樓棟長也從鄰裡相處之道對雙方進行勸解。最終在多方共同努力下，樓道恢復暢通，鄰裡關系也在調解下重歸和睦。

　　綜治“繡花針”穿起基層治理“千條線”。內蒙古不斷建立健全網格黨小組+網格員+樓棟（單元、聯戶）長的“鐵三角”基層微治理體系，夯實基層基礎，推動矛盾風險預防排查向樓院、家庭延伸，有效打通社會治理“最后一米”。截至目前，全區共建立網格黨小組5.8萬個，推選樓棟（單元、聯戶）長39.1萬名。

　　讓群眾揣著問題來、帶著滿意走，內蒙古正以實用實效之舉推進綜治中心規范化建設，確保群眾的每一個訴求有人辦、依法辦，讓群眾切身感受到公平正義就在身邊，努力建設更高水平的平安內蒙古、法治內蒙古。（記者 王皓）

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