近日，自治區政務服務與數據管理局印發《內蒙古自治區進一步規范和提升12345熱線服務的實施方案》（以下簡稱《方案》），推出23項舉措提升自治區12345政務服務便民熱線管理水平和服務效能。

　　根據《方案》，內蒙古將著力加快法治化進程、推動標准化建設、健全數據共享機制、強化知識庫建設等，不斷鞏固12345熱線工作基礎。《方案》明確，加強地方標准框架設計，研究制定12345熱線地方標准。以全區“統一響應、統一流程、統一調度”為主線，強化自治區統籌，對自治區12345熱線現有平台進行升級擴容，實現自治區本級和12個盟市共用。推進數智化建設，探索智能問答、智能填單、智能派單、智能質檢、智能分析等應用場景。

　　《方案》從健全熱線工作管理體系、強化高效聯動辦理、優化訴求歸口分類、明確訴求分類處辦、規范管理第三方機構服務等方面，對12345熱線運行管理予以進一步規范。明確要深化12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣暖等公共事業服務熱線的聯動對接，形成高效順暢的工作體系。

　　為推動12345熱線提質增效，《方案》提出，要拓寬訴求受理渠道、健全工單轉辦清單化管理機制、完善重復訴求處辦機制、優化企業專席服務、建立訴求辦理公開機制等，進一步加強熱線歸並，強化突發事件應急保障，優化考評指標，運用多層級督辦方式，加快提升12345熱線接辦質效。（記者 楊柳）

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