小本手中拿，走到哪裡記哪裡。自今年起，青山區青福鎮萬郡社區為網格員配發“隨手記”小本，專供日常巡查時使用。網格員們用這個小小的本子記錄下每一條社情民意，跟蹤每一個問題的解決進度，將社區裡的大事小情都牢牢攥在手中。

社區網格員入戶走訪居民家中記錄問題需求。霍信信攝

翻開這些“隨手記”，映入眼帘的盡是一樁樁看似瑣碎的日常，“佳福小區17棟一單元樓道燈全滅、單元門斷電，已第一時間聯系物業，工作人員即刻前往檢修，定於下周一回訪跟進”“福宇小區4棟二單元一樓違規砌池佔用公共區域，聯合鎮執法部門與物業上門溝通，要求業主限期拆除，下周一復查”“佳福小區25棟居民在單元圍欄下堆放紙殼雜物，經入戶勸導，居民已完成清理，后續巡查將重點關注此處”……

社區網格員穿梭在大街小巷，將樓道雜物堆積、車輛違停等細碎問題一一記錄，他們會根據記錄的問題，提供精准服務，全程跟蹤辦理。問題解決后，第一時間回訪居民，反饋辦理結果，收集滿意度評價和改進建議。每月，社區都會對已辦結的實事進行梳理總結，提煉工作方法和經驗，探索“舉一反三”的治理思路，為今后處理同類問題提供參考借鑒。

社區網格員走訪轄區底店記錄意見建議。霍信信攝

“巡查時揣著小本子，發現問題隨手一記，網格內的情況就一清二楚了。以前光靠拍照，事情一多，重要信息容易遺漏，既不規范也不系統。現在有了‘隨手記’，發現問題就能及時整改，工作效率大大提高，后期復盤也更方便。這小小的本子，就是反映民情的‘晴雨表’。”社區黨委書記薛際紅感慨道。

據了解，萬郡社區為解決群眾“急難愁盼”問題，採取了一系列有效提升舉措。今年更以“隨手記”為載體，將體察、收集社情民意作為社區工作的重中之重，不斷化解社區治理難題，提升服務群眾能力。同時探索出一套行之有效的工作方法：社區秉承“解釋、解困、解決、解頤”的“有解思維”，圍繞居民最關心、最直接、最現實的問題持續發力，廣開渠道，搭建民意“收集網”構建全方位、立體化的民意反饋體系，依托社區網格群搭建線上交流平台，鼓勵居民隨時“雲端”反映問題﹔設立線下意見箱，方便居民投遞書面建議﹔開展“面對面”民情懇談會，組織社區工作人員與居民圍坐交流﹔同時發揮單元長“前哨”作用，由其定期收集本單元住戶訴求，對小區基礎設施建設、人居環境整治、矛盾糾紛調解等民生問題進行全覆蓋收集。另外，社區“兩委”成員全部實名進駐網格群，主動亮明身份，及時解答居民疑問，定期發布社區工作動態，增強居民信任﹔建立“日常走訪+重點回訪”機制，社區工作人員每周至少兩次深入網格，對獨居老人、困難家庭等特殊群體進行重點走訪，詳細記錄居民生活難題﹔針對居民反映的復雜問題，組建由“鐵三角”組成的專項小組，通過“現場辦公會”形式，與居民共同探討解決方案，確保民情“件件有回應”。實現了溝通交流有渠道、解決問題有平台，使“隨手記”成為聚民心、匯民智、解民憂的“金鑰匙"，切實提升社區服務效能與群眾幸福感。（豆豆）

來源：包頭市青山區委宣傳部

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