為優化營商環境，提升政務服務效能，通遼市科爾沁區政務服務中心積極探索，推行“點對點”精細服務，精准優化營商環境。

“點對點”精細服務，即針對有幫代辦需求的企業和群眾，中心幫辦代辦人員從咨詢階段就精准對接，深入了解其辦理業務的情況與需求細節，量身定制辦事方案，確保精准適配。

為使這一改革舉措落實到位，中心設立幫辦代辦窗口，組建18人的專業隊伍。他們經過嚴格培訓，熟悉政務服務大廳各類政務服務流程。接待群眾時，能迅速判斷需求，提供針對性服務，梳理材料清單與流程，對辦事人員全程跟蹤指導。

在服務過程中，政務大廳引導員主動詢問群眾需求，然后將他們引導至幫辦代辦人員處，開啟一對一服務。

自該項服務推行以來，成效顯著，平均每天服務群眾200人。以往有辦事人員因不熟悉流程反復跑腿，導致對政務服務的體驗不好。如今有了“點對點”精細化服務，辦理過程清晰，辦事時間縮短，辦事效率明顯提高。

未來，科爾沁區將持續優化幫辦代辦服務前置工作，不斷創新，豐富政務服務形式，為科爾沁區經濟社會發展提供更有力的政務服務保障。（倪中志）

來源：科爾沁區委宣傳部

分享讓更多人看到