人民網呼和浩特3月31日電 （記者 劉藝琳）近年以來，庫倫旗創新構建“平台筑基、解紛提質、風險織網”三維體系，推動實現矛盾糾紛化解成功率提升至95.7%，2024年全旗重大刑事案件“零發生”。

據介紹，庫倫旗按照“功能集成、服務聚合”理念，建成“一窗受理區、多元調解區、心理服務區”三大實體板塊，組建“1+3+X”專業隊伍架構（1支綜合調度隊伍、3類調解專家團隊、X支志願力量），推行“五進駐三公開”運行模式（部門、人員、事項、流程、考評進駐，服務內容、時限、監督渠道公開），實現8家常駐單位“全天候響應”、12家輪駐單位“按需即到”，群眾辦事“進一門、全鏈通”。

創新構建“網格+警格+心格”三格融合機制，整合12345熱線數據、警情、訪情等信息渠道，全面摸排各類矛盾糾紛﹔推行“三調銜接”工作模式，建立訪調對接室、訴調對接室、警調對接室“三室聯動”機制，創新“門診式接訪、會診式研判、手術式化解”工作流程，建立調解專家庫、典型案例庫、法律工具庫三大資源池，推行“群眾點單、中心派單、專家接單”服務模式，通過“情感疏導、法律釋明、利益平衡、方案協商、履行督促”五步調解法，成功化解涉企糾紛57件、家事矛盾892起，平均辦理時長壓縮至3.2天﹔建立“雙回訪+雙評估”機制，對已化解事項實行當事人回訪、網格員回訪，開展化解質量評估、復發風險評估，對重復投訴3次以上事項啟動提級辦理，組建“書記領銜專班”攻堅化解，切實做到“一到中心案結事了”。建立典型案例復盤制度，形成《矛盾糾紛化解操作指引》等7項制度成果，推動經驗轉化為長效機制。

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