年近六旬的額濟納旗達來庫布鎮居民茹吉全屬於特殊群體人員，因身體原因，平時出門工作、辦事都不太方便。額濟納旗政務服務中心的工作人員了解了茹吉全的情況后，主動上門為其辦理水費繳納等業務。平時，茹吉全需要提供上門服務時，均通過“特殊群體上門服務幫辦代辦便民服務卡”撥打服務熱線，該旗政務服務中心的工作人員都會在第一時間上門辦理。

　　“有了便民服務卡后辦事特別方便，我要辦什麼事，隻要撥打旗政務服務中心服務熱線，就有服務人員上門幫我辦理，政務服務中心工作人員的服務特別暖心。”茹吉全說。

　　今年以來，額濟納旗政務服務中心聚焦老年人等特殊群體辦事需求，結合實際，推行綠色通道、幫辦代辦、上門服務等多項“適老化”便民服務措施，多措並舉提升老年人的獲得感、幸福感。

　　為了方便老年人辦理業務，額濟納旗政務服務中心開通老年人“綠色通道”，設置“助老”窗口、幫辦代辦“綠色通道”窗口，符合條件的老年人可以優先辦理，無需排隊等候，並且工作人員全程陪辦幫辦，提供咨詢引導、協助填表等便利化服務﹔針對不會使用線上服務平台與自助設備的老年人，工作人員幫助老年人操作手機或指導老年人在自助設備上辦理業務﹔針對一些高頻網辦業務仍保留線下辦理渠道，通過更人性化、精細化的管理與服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。今年以來提供助老服務279人次。

　　同時，為了應對老年人在辦事過程中可能遇到的種種不便，額濟納旗政務服務中心還設立了無障礙通道、無障礙衛生間，並配備了老花鏡、急救藥品、輪椅、拐杖等物品，以滿足老年人在辦事過程中的各種應急需求。

　　此外，還推行了“上門服務”關懷敬老行動。為提高老年人等特殊群體精准服務水平，額濟納旗政務服務中心通過建立特殊群體幫辦代辦花名冊，制作發放“特殊群體上門服務幫辦代辦便民服務卡”，積極與困難群眾取得聯系，為困難殘疾人、老年人等一些行動不便，出行困難的特殊群體提供便利。便民服務卡初步將社保繳費、醫保繳費、身份証辦理、居住証辦理、異地就醫備案、養老資格認証以及水、電、暖費代繳、不動產權証幫辦代辦、入戶殘疾評定等11項政務服務事項列入特殊群體上門服務事項，並將孤寡老人生存認証等事項納入常態化提醒和主動上門服務人員名單。額濟納旗政務服務中心通過“政務移動”的服務模式，將政務窗口前移，服務進門，為老年人等特殊群體提供上門服務，實現從“人找服務”轉變為“服務找人”。（記者 劉宏章）

分享讓更多人看到