婚姻本是人生的一大喜事，但包頭市固陽縣村民張先生最近卻為此事愁眉不展。原來，張先生2002年與一女子在村內舉辦了結婚酒席，因特殊原因並未辦理結婚証，但當年已將自己戶籍中的婚姻狀態變更為“已婚”。后來，二人因個人原因分開，但張先生戶口本的“已婚”信息一直至今未更改，導致現在無法與現任女朋友領取結婚証。為此，張先生向固陽縣信訪代辦服務中心反映該問題，希望幫助其變更婚姻狀況。

　　固陽縣信訪代辦服務中心代辦員張立雄在核實情況后，第一時間聯系縣民政局，可是，按照國家相關文件規定，民政局已被取消了出具有無婚姻關系証明的職能。

　　怎麼辦？事關終身大事，代辦員張立雄一刻也不敢耽擱，立即向縣信訪局主要領導請示匯報，縣信訪工作聯席會議辦公室當天就組織縣民政局、公安局、法院以及張先生居住地村委、村小組相關負責人就變更婚姻狀況一事召開專題會議。大家一致認為，從法律層面完全可以証明張先生處於未婚狀態，最終決定首先由縣民政局、人民法院提供相關資料，然后縣公安局依據會議紀要及相關資料變更張先生的戶籍婚姻狀況。

　　“沒想到這麼快就能解決，真的服務到家了，我沒文化，也不會說漂亮的話，但我打心眼兒裡感謝政府。”張先生動情地說。

　　做好信訪工作，關鍵在於解決問題。近年來，固陽縣積極構建縣、鎮、村（社區）三級信訪代辦幫辦制，實現信訪接待窗口前移，變“等群眾上訪”為“替群眾代辦”，將“被動化解矛盾”變“主動解決問題”，讓群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦，有效推動信訪事項及時就地化解，全力維護群眾合法權益。

　　今年以來，固陽縣信訪局共計代辦信訪事項15件，化解13件，初信初訪一次性化解率提高至100%，及時受理率、按期答復率、群眾滿意率均保持100%，初次信訪同比下降25%。

　　“信訪代辦作為群眾家門口的‘解憂站’，是黨和政府做好新時代信訪工作的新實踐、新探索。下一步，我們將進一步健全完善信訪代辦流程機制，全面推進信訪法治化，持續加強信訪問題源頭治理和積案化解，為維護社會和諧穩定貢獻力量。”固陽縣信訪局局長杜勇表示。（記者 劉向平）

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