抓住民生痛點，提升城市綜合治理水平，體現在一些基礎的、看似不起眼的細節之中。

　　全區12345熱線開通挪車服務功能是2024年自治區《政府工作報告》中提出的“辦好33件民生實事”之一。自治區政務服務與數據管理局堅持以人民為中心的發展思想，按照“高效辦成一件事”的總體要求，於4月1日在全區各盟市順利實現12345熱線全部開通挪車服務功能，努力為全區群眾提供更加便捷高效規范智慧的細節服務，破解城市管理中挪車難問題，提升群眾的幸福指數。

　　今年3月19日，呼和浩特12345政務服務便民熱線挪車服務正式上線運行，解決了24小時在線受理市民出行過程中遇到的被其他車輛阻礙通行、佔用車位等訴求。該熱線至今已累計受理群眾挪車訴求9123件，日均達300余件。

　　呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心負責人趙鵬表示，將持續在服務精度上下功夫，不斷提高訴求辦理效能，以群眾滿意為標准，強化服務意識，努力為市民打造更加便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

　　除了12345熱線開通挪車服務功能外，包頭市還可通過12123APP平台申請一鍵挪車。今年前4個月，包頭市通過12123APP平台申請一鍵挪車33125次，成功挪車14677次。

　　為了緩解“停車難”問題，包頭市交管還推出“十分鐘違停免罰”舉措，前4個月申請“十分鐘違停免罰”42691人，成功免罰15166人，全市形成“人人參與、共建文明”的交通治理良性互動格局。

　　挪車服務作為鄂爾多斯市的一項便民服務，最早於2018年借助交管12123平台開始實施。該便民服務平台上線后受到市民普遍歡迎，平台每年為市民提供7萬多人次的挪車服務。

　　今年3月13日起，鄂爾多斯市又開通了12345熱線一鍵挪車服務。市民可撥打12345轉零號鍵申請挪車服務。接線員根據車牌號碼，即刻在后台查詢車主相關信息，通過三方通話的形式外呼車主，並同步向挪車車主發送提醒短信。

　　“從撥打12345到車輛挪走，用時不到15分鐘。”赤峰市鬆山區居民王一碩說，有一次，他外出就餐，自家車輛被另一輛私家車堵在停車位上，該車輛未留電話號碼，情急之下他撥打了12345熱線。

　　今年3月20日，赤峰市12345政務服務便民熱線拓展服務功能，正式開通挪車服務。話務員根據市民提供的車牌號碼在線查詢車主信息，通過三方通話的形式聯系車主及時挪車，有效減少部分車輛阻礙通行、佔用車位等不文明交通行為。

　　“截至目前，赤峰受理挪車訴求達3036件，營造了更加便捷的交通環境。”赤峰市政務服務中心副主任趙岩說，目前赤峰市12345熱線已實現24小時全天候提供協助挪車服務。

　　據統計，2023年烏蘭浩特市交管部門接到“挪車類”求助電話9000余起。興安盟盟域社會治理中心聯合烏蘭浩特市社會治理中心充分發揮智慧平台優勢，創新開展社會治理智慧平台車輛管理聯動聯治工作。

　　今年3月10日起，興安盟12345政務服務便民熱線增設的挪車服務功能正式啟用。目前，興安盟12345政務服務便民熱線平台已與公安車輛信息庫實現信息數據互聯互通，雙線並行為全盟群眾提供挪車服務。

　　阿拉善盟12345政務服務便民熱線自2021年4月開通挪車服務后，3年以來，共受理挪車工單51568件。今年，阿拉善盟12345熱線在原有挪車服務的基礎上與自治區熱線挪車服務進行跨級聯動、對接融合，實現自治區范圍內車牌挪車僅需1分20秒便可完成。今年以來，接聽挪車訴求6977件，日均挪車工單達65件左右。

　　“我的車被擋住了出不去，需要車主來挪車。”“請稍等，我們立刻幫您聯系車主。”經過烏海市12345市民服務熱線工作人員的聯系，不到5分鐘，車主便來挪了車。

　　如需挪車服務，求助12345市民服務熱線，如今已成為烏海市民的習慣。據統計，烏海市近90%的市民已成為“烏海12345”用戶。平日裡，隻需撥打12345，挪車、開門鎖、通下水道……生活中的諸多煩心瑣事都可以迅速化解。

　　不僅如此，由烏海市大數據中心牽頭與烏海市公安局交通警察支隊共同開發的“大美烏海”城市APP——智慧挪車平台去年正式上線運行。市民隻需關注“大美烏海”微信公眾號，在挪車服務界面輸入需挪車輛的車牌號、自己的車牌號及手機號，就可以通過電話或語音的方式通知對方車主，並且所有通知都使用虛擬號，不泄露雙方個人隱私。（記者 皇甫秀玲 宋阿男 郝雪蓮 肖璐 高敏娜 劉宏章 郝飚 楊洪梅）

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