誠信建設是優化營商環境的基石。為全面提升政務誠信建設水平，暢通企業訴求直達渠道，全區各級政務服務中心已全部設置“誠信建設投訴”窗口，面對面受理企業、群眾對政府部門違約失信行為的投訴舉報。

　　窗口設置全覆蓋。自治區本級、盟市、旗縣(市區)123個政務服務中心設置137個“誠信建設投訴”窗口， 集中受理政府部門在政府採購、招標投標、招商引資、產業扶持、政府投資等領域承諾事項的違約失信行為。

　　人員配置全部到位。各盟市政務服務部門安排專人負責本級及所屬旗縣(市區)政務服務中心“誠信建設投訴”窗口的設置和運行工作，按照AB 崗輪班制， 全區共配置234名專兼職窗口工作人員負責窗口投訴受理工作。

　　受理流程標准規范。各級政務服務中心“誠信建設投訴”窗口工作人員根據企業、群眾反映的具體問題，詳細記錄並形成台賬﹔在“12345”熱線受理平台完整記錄上傳投訴問題，對於可現場處理的安排專人協調相關部門解決，對於無法現場處理或需進一步核實的按照“12345”熱線工單流程辦理﹔建立承辦責任倒查機制，確保投訴問題有人盯有人辦。

　　部門聯動協作配合。各級政務服務中心完善與駐政務大廳各職能部門的聯動機制，強化協同配合﹔加強與“12345”熱線對接協作，建立線上線下融合受理、辦理流程閉環管理的工作模式﹔定期對窗口工作進行評估，及時發現問題、解決問題。（記者 楊柳）

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