記者從自治區消費者協會了解到，2023年內蒙古全國12315平台共接收消費者投訴、舉報、咨詢374817件，同比增長15.12%。涉及爭議金額3.02億元，為消費者挽回經濟損失6947.84萬元。截至2024年1月4日投訴舉報已辦結169674件，辦結率為96.86%。

　　根據統計分析，全年共接受消費者所有投訴中，涉及商品類投訴的同比增長34.05%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、通訊產品﹔全年共接收舉報32501件，同比增長12.60%。其中主要涉及商品類和服務類﹔全年共接收咨詢199648件，同比增長8.17%，包括投訴舉報處理、產品（商品）質量、服務消費監管、消費維權知識等。

　　分析2023年全區消費者訴求總量同比明顯增加的原因，主要體現在3個方面，一是經濟復蘇勢頭向好，消費者購物消費欲望上升，日常購物、旅游、外出活動明顯增多，致使相關投訴舉報增多﹔二是自治區12315接線平台執行24小時人工值守，保障投訴舉報能得到及時有效的登記分撥﹔三是消費者維權意識增強，可以自行通過微信小程序、支付寶小程序及App等多渠道向全國12315平台提交投訴舉報信息，投訴舉報的自主性、便捷性提升。（記者 李國萍）

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