12月4日，在福建省福州市鼓樓區，“愛心茶攤”的志願者們為環衛工人送上驅寒的姜茶。 謝貴明攝（人民圖片）

近年來，江西省撫州市南豐縣積極推進惠民工程，對一批老舊小區實施改造。圖為11月29日，南豐縣一處老舊小區改造現場。 謝 東攝（人民圖片）

11月1日，在江蘇省宿遷市泗洪縣天崗湖鄉姚宋村黨群服務中心，鄉村黨員干部和群眾促膝談心，幫助群眾解決急難愁盼問題。 陳 玉攝（人民圖片）

歲末天寒。近日，新一輪較強冷空氣啟程。入冬以來，各地多措並舉幫扶困難群眾、解決民生難題，確保群眾溫暖過冬、健康過冬。網友點贊說：“困難群眾‘有人疼’，更多呼聲變掌聲！”

解決急難愁盼

在農村，蔬菜滯銷怎麼辦？在城市，外來務工人員住房怎麼解決？在受災地區，生活困難群眾咋幫助？一系列問題擺在眼前。

蔬菜滯銷，大家來幫忙。據正北方網報道，今年，內蒙古自治區磴口縣巴彥高勒鎮舊地村小麥收割后，復種秋白菜、心裡美蘿卜、大蔥、芥菜等共436畝，蔬菜長勢喜人。“11月24日晚，我看天氣預報時了解到巴彥淖爾市氣象台發布了寒潮藍色預警，大部分地區氣溫將下降8到12℃。當時我腦袋嗡的一下，心想這下完了，地裡的白菜和大蔥要被凍爛了。”11月27日，舊地村村民郭金香心有余悸地說，“可沒想到，第二天村委會主動幫助我們牽線搭橋，很快就把菜賣光了”。經過村“兩委”的努力，黨員干部們幫助種植戶銷售白菜、芥菜、大蔥等蔬菜50余噸。縣民政局工作人員走進田間地頭實地調研，摸排村民蔬菜滯銷情況，並聯系烏海市及磴口縣的蔬菜加工企業到村裡調運蔬菜。據了解，目前該村2150余噸蔬菜已售罄。

城市打工，住宿是關鍵。據光明網報道，11月20日一大早，上海外賣騎手王福召就匆匆往普陀區武威東路的和欣公寓3號樓趕。這一次，他不是急著去送外賣，而是去選房。王福召是95后，他和兩個騎手朋友擠在一間10平方米左右的出租房裡，還要和幾戶人家共用衛生間。普陀區在面向新就業群體的專項調研中了解到，“改善住宿條件”，是他們最迫切的心願。9月，普陀區委組織部統籌政府、群團、國企資源和社會力量，正式啟動了“騎手新家”項目。王福召，幸運地成為第一批選房的人。他在和欣公寓租了個雙人間，這個公寓是針對新就業群體的保障性住房。

救災資金，下達時間早。據新華網報道，財政部、應急管理部近日下達48.46億元中央自然災害救災資金，支持地方開展受災群眾冬春臨時生活困難救助工作，切實解決受災群眾生活困難，確保安全溫暖過冬。據悉，針對今年東北、華北等地遭受嚴重災害、冬春救助任務較重的實際，應急管理部、財政部提前印發通知，召開視頻會議進行安排部署，派出多個工作組深入災區一線，指導督促各地及時開展救助對象調查摸底，精准統計上報救助需求，資金下達時間較往年大幅提前。

方便看病就醫

當前，呼吸道疾病進入高發期，一些地方兒童呼吸道疾病病例數量明顯增加。針對群眾關切，如何預判病情發展趨勢？針對診治需求，如何才能方便群眾就醫？

信息發布，及時跟上。據央視網報道，12月2日，國家衛生健康委舉行新聞發布會，介紹冬季呼吸道疾病防治有關情況。國家衛生健康委新聞發言人米鋒表示，根據監測，目前流行的急性呼吸道疾病均由已知病原體引起，都有相應的成熟治療手段。“要進一步增加醫療服務供給，推進中醫醫院、婦幼保健院等各級各類醫療機構兒科門診‘應開盡開’。根據患者數量增開午間、夜間和周末門診，延長服務時間，擴充住院床位，不斷優化挂號、檢查、繳費等就診流程，方便群眾就醫。”米鋒指出。

醫院服務，利民便民。據人民網報道，在擴大兒科診療供給方面，各醫院積極採取延長門診時間、增派人手、推廣互聯網醫療等方式，提高接診能力。上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院兒科團隊按照最大診量擴容日間門診、夜間門診，並增開周日專家門診﹔清華大學附屬北京清華長庚醫院增開輸液、霧化區，增加輸液位60個、霧化位10個，較原輸液室容量增加160%﹔首都兒科研究所附屬兒童醫院充分利用互聯網醫療平台，開通呼吸道感染復診門診……

藥物供應，加速生產。據新華網報道，當前流感進入高發期，市場抗感染的需求日漸增多，北大醫藥一線員工爭分奪秒滿負荷搶生產，保障群眾急迫的用藥需求。預計這一忙碌狀態將持續到明年春節前。裝好注射劑的玻璃瓶要經過嚴格的質量檢查。如今，北大醫藥已實現以自動分檢機代替傳統的肉眼“燈檢”，自動分檢機25個高精度攝像頭在0.05秒內為玻璃瓶的瓶蓋、瓶身、瓶底等關鍵位置拍照、高效作業。北大醫藥正一步步提升產線智能化水平，提高生產效率，為消費者提供藥品質量和藥品供應全力保障。

形成有效制度

有些幫扶是一時的、個體的，有些幫扶是長期的、群體的。不少地方，把解決群眾困難的有效做法形成制度。

“辦不成事”窗口，為群眾“辦成事”。據重慶日報網報道，12月5日，重慶市長壽區行政服務中心，成功辦理了醫保報銷后，居民黃行先高興地說：“辦事效率太高了，一天就解決了問題，‘辦不成事’窗口幫我辦成事。”當天，黃行先向窗口服務人員反映，自己看病無法正常報銷。窗口辦事人員查詢發現，原來是因為稅務部門沒有扣取他8—12月份的大額醫保費。辦事人員隨即跨部門聯系區稅務局，將其大額醫保費成功扣除后，黃行先的醫保就可以正常使用了。為進一步服務企業服務群眾，讓企業和群眾辦事不白跑、有人幫、有地找，長壽區行政服務中心設立“辦不成事”反映窗口，專“治”政務服務各類“疑難雜症”。

責任包聯機制，確保群眾溫暖。據河北新聞網報道，河北省邢台市實行縣鄉村三級安全責任包聯機制，“一戶一檔”保障受災群眾安全溫暖過冬。“按一下壁挂爐開關，兩小時不到，房間裡的熱乎勁兒就上來了。”這幾天，盡管室外寒氣襲人，寧晉縣北董村劉洪濤的家裡卻暖暖和和。他說，縣燃氣公司的工作人員一個多月前就來檢查了供氣管道，現場培訓使用壁挂爐的安全注意事項。今年夏天洪水過后，劉洪濤家的房屋牆面裂了縫，一些家電、家具被泡壞，院子地面下沉約20厘米。在當地政府的幫助下，如今劉洪濤的家煥然一新。按照“一戶一檔”要求，村裡對每個因災受損農戶都建立了檔案，檔案裡受損住房安全鑒定、重建修繕加固方案、過冬居住方式、取暖方式等一應俱全。

對口幫助，責任明確。據呂梁新聞網報道，日前，山西省呂梁市文水縣人武部出資為永樂村困難群眾送去120余隻羊，幫扶助力鄉村振興。早在2016年，永樂村被確定為縣人武部的包村幫扶對象。據悉，今年入冬以來，文水縣人武部為了幫助困難群眾持續增收，多次走訪調查，並與村“兩委”座談核實，最終確定為28戶生活困難群眾免費發放“暖心羊”。養羊是當地農村增收方式之一。活動中，文水縣人武部干部將綿羊送到困難群眾手中，鼓勵他們不斷創收、增收。

多種機制，各顯神通。據中國新聞網報道，近日，北京市市民熱線服務中心話務大廳內，電話鈴聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，屏幕上已超過萬條的“當日市民反映量”實時更新。據中國日報網報道，河南省新鄉市衛濱區執行起了“馬上辦理、馬路辦公”工作機制，以“馬上辦理”立即回應訴求，以“陪伴式”全程服務，解決外地群眾手續辦理困難。

《 人民日報海外版 》（ 2023年12月08日 第 05 版）

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