“我現在行動不便，沒想到你們能專門跑一趟，真是太感謝了!”因傷住院的郭某坐在病床上，對包頭市石拐區人社局的工作人員由衷地連聲道謝。

　　近日，石拐區人社局接到一通關於工傷認定的咨詢電話,郭某稱自己是外來務工人員，在一沙場工作中不慎將腳砸傷，腳趾骨折，正在住院治療，身邊也沒有家人朋友幫助。郭某在工友圈聽說人社部門能保障工人的合法權益，於是抱著試試看的心態撥通了石拐區人社局勞動人事爭議調處中心的服務熱線。

　　簡單了解情況后，本著“人民利益無小事”的理念，考慮到郭某的特殊情況，區人社局工作人員將“坐等受理”變為“上門服務”，第一時間帶著工傷認定全套資料前往郭某所在的醫院。在病床前，工作人員全面細致地了解了郭某的受傷經過，將調查過程進行了如實記錄，用通俗易懂的語言講解了申報的時限及流程，並細心指導其如何填報材料。與此同時，工作人員還及時與郭某工作的沙場負責人聯系，為其講解了用人單位在工傷保險方面的權利、義務以及應承擔的工傷保險責任，及時保障了工傷職工的合法權益。

　　近年來，石拐區人社局積極探索人性化服務，拉高服務標杆、創新服務方式，通過開通服務熱線、相約上門服務等有效途徑不斷提升服務群眾的能力和水平。對事實清楚、証據充分的申請，確保快立快辦﹔對年老體弱、行動不便的群眾開展上門服務﹔在開展工傷調查取証時，面對面向服務對象普及工傷相關知識﹔在經辦業務時，持續優化工作流程，堅持實地走訪調查，確保工傷調查客觀公正，切實打通服務人民群眾的“最后一公裡”，讓服務變得更有“溫度”。

　　“下一步，區人社局將進一步以群眾滿意為標准，樹立全局‘一盤棋’思想，科學整合部門資源，創新推行‘一體化聯動’服務新模式，為群眾提供‘一站式服務’，形成相互銜接、相互促進的工作合力，全面提升服務質效。”石拐區人社局相關負責人表示。（記者 劉向平 石拐區融媒體中心記者 李慧）

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