不久前，內蒙古自治區烏海市海南區拉僧仲街道新苑社區居民韓建偉，在烏海市某建筑工地施工過程中發生工傷，就賠償問題，他和項目施工方多次協商未果，就和父母到海南區政府上訪尋求幫助……海南區信訪接待中心將此信訪事項納入區級信訪代辦事項。經過多次協調，雙方簽訂和解協議，韓建偉拿到賠償款，矛盾糾紛得到妥善解決。

　　近年來，烏海市暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，按照“全域覆蓋、全員代辦、全程代辦”的思路和模式，推行信訪代辦制，通過信訪接待窗口前移，實現了由“等群眾上訪”變“替群眾代辦”、由“被動化解矛盾”向“主動解決問題”的轉變，打通了信訪便民服務“最后一公裡”，全力將信訪矛盾化解在基層。截至目前，烏海市信訪工作聯席會議成員單位共確定333名代辦員，各區、鎮（街道）和村（社區）共設立三級信訪代辦服務機構106個，配備代辦員908名，共代辦信訪事項428件，辦結393件，群眾滿意率達100%。一批信訪矛盾問題通過信訪代辦方式及時就地化解，全市求決類初次信訪事項一次性化解率達到97.11%，不少群眾的煩心事、揪心事、操心事得到了解決，獲得感、幸福感、安全感和滿意度進一步提升。

　　《 人民日報 》（ 2023年11月23日 06 版）

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