家住康巴什區紫荊清華城的王女士反映，她2017年6月向當時的物業公司繳納了裝修保証金、水電費、垃圾清運費合計3050元，2022年7月裝修入住后，因物業公司更換，導致2000元的裝修保証金未退還。社區代辦員第一時間與王女士了解情況，多次與小區前物業公司進行溝通了解情況，經核實了解情況后，最終已成功退還。這是康巴什區暢通信訪渠道，依法、及時、就地解決群眾合理訴求的一個縮影。

今年以來，康巴什區堅持和發展新時代“楓橋經驗”和“浦江經驗”，全面推行信訪代辦制，聚焦源頭治理、精准治理、多渠道治理，推進全程代辦、分類代辦、重點代辦，以“群眾動嘴、干部跑腿”的方式深化信訪服務，打通服務信訪群眾“最后一公裡”，實現“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”。目前，全區共設立三級信訪代辦服務機構49個，確定包辦領導、代辦員、包辦員61名，成功代辦信訪事項50件，提升了人民群眾的滿意度、獲得感，營造了和諧穩定的社會環境。

基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪問題的關鍵。康巴什區深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，堅持以最大限度服務群眾為原則，將信訪工作陣地前移、觸角前伸，確保“民有所呼、我有所應”。

做好干部定點接單。康巴什區設立區、街道、社區三級信訪代辦機構，選派工作經驗豐富、溝通能力強、工作責任心強、執行能力強、熟悉相關法律法規政策的工作人員及社區“兩委”成員等組建信訪代辦隊伍，為對應群體提供有針對性的服務，讓信訪代辦“用勤”更“用情”。

推進干部下沉接單。建立“社區為主，街道統籌，區級兜底”的矛盾糾紛排查化解機制，組織專門力量，通過專項排查與日常排查、重點排查與普遍排查相結合，及時將各類矛盾糾紛收集登記，符合代辦事項范圍的及時納入代辦程序，並將代辦事項及代辦員安排情況報區信訪代辦服務中心備案。變群眾“上訪”為代辦員“下訪”，變“被動化解矛盾”為“主動解決問題”。

優化群眾點單代辦。開啟群眾“點單”、代辦員“接單”的信訪代辦新模式。信訪群眾依據個人意願“點單式”挑選信訪代辦員代辦信訪事項，各級信訪代辦機構統一安排調度，壓實代辦責任，真正做到群眾來訪“有回音”，持續擦亮“群眾動嘴、干部跑腿”信訪代辦服務品牌。

聚焦精准治理，推進事項分類代辦。群眾訴求千差萬別，有簡單的“一事一議”，也有涉及法律政策的“疑難雜症”。康巴什區甄別代辦事項，採取不同代辦方式，做到精准發力、規范高效，環環相扣為群眾疏通堵點、化解痛點、消除難點，提升信訪代辦工作服務水平。

前幾日，康巴什區哈巴格希街道武某反映，因落水管脫節漏水造成房屋內部牆皮脫落，與物業公司反映未果。社區代辦員接到來訪后，立即調查核實情況，責成物業公司當天進行了維修，群眾來訪問題得到圓滿解決，群眾非常滿意。

針對疑難復雜信訪事項精准施策，採取專班推進、領導包案、聯席會商等重點代辦方式，切實解決一批群眾反映的急難愁盼問題，全面落實“街道吹哨，部門報到”的工作要求，做到為民服務一直“在線”。

縣級領導包案代辦。區委常委會每周聽取縣處級領導包聯案件進度，壓實“五包責任”，推動案件化解。今年秋天，信訪人王某多年來多次通過走訪、網訪、約見領導等方式，反映廠房拆遷補償問題。縣級領導包案代辦后，組織責任單位及相關人員多次約見當事人了解相關情況、收集資料、會商研判。通過調解達成一致解決意見，資金已兌現到位，該信訪問題已妥善解決。

康巴什區用心用情解決群眾的揪心事、煩心事，用實際行動讓服務變得有“速度”更有“溫度”。（記者 王玉琢 通訊員 解瑞）

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