供熱效果好不好？居民家裡暖不暖？供熱問題能否得到及時解決？為及時發現和解決用戶供熱有關問題，回民區通道街辦事處寬巷子社區開展“訪民問暖”行動，聚焦居民用熱需求，深入居民家中了解供暖情況，講解供熱政策，征集意見建議，以“民生溫度”檢驗主題教育深度，彰顯主題教育成效。

“您好，我們是社區工作人員，來您家做個走訪。家裡這幾天熱不熱，您有什麼問題可以隨時給我們反饋。”在“訪民問暖”行動中，每到一戶，社區工作人員都會詳細詢問居民家中供暖情況，耐心聽取居民提出的意見，按照掌握的第一手資料列出問題清單，督促供熱企業採取有效措施及時解決，確保訴求件件有著落、事事有回音，滿足居民供暖需求。石女士住在溫商小區2號樓，11月13日，她摸著熱乎的暖氣片高興地說：“現在屋子已經熱起來了，供暖明顯比之前好多了。”石女士對目前家中的溫度很滿意。供暖初期，社區工作人員在入戶走訪中了解到，溫商小區2號樓1單元東戶的6戶居民家中的暖氣一直不熱。社區工作人員立即找到負責小區供暖的祥和熱力公司，經過溝通得知，由於溫商小區建成年代較早，管道設施老化，小區供熱主管道能夠正常供熱，分支到各居民家中的支管存在老化腐蝕斷裂的情況，供熱公司擔心發生漏水或其他問題發生關閉了供熱閥門。按照《呼和浩特市城市供熱管理條例》，居民用戶以入戶為分界點，入戶室外的供熱設施由供熱單位負責，入戶室內的供熱設施需更新改造時，材料和安裝費用由用戶承擔。經過社區的協調溝通，由居民共同出資購買管道，供熱公司派出工人進行管道的更換和維修。利用周六、日兩天的時間，供熱公司工人加班加點進行管道更換維修，恢復了正常供暖。

“冬季供熱事關居民群眾切身利益，直接關系到百姓冷暖，是一項重要的暖心工程。”寬巷子社區黨總支書記穆瑤說，寬巷子社區以網格為單位劃定區域，社區工作人員走進居民家中排查用戶問題，並將排查出的問題及時跟蹤、督導、解決，著力提升供熱能力和服務保障水平。與此同時，社區在居民微信群中公布24小時供熱維修、搶修、服務熱線，對居民的訴求實時響應、及時處理，不斷將服務前移。

長久以來，寬巷子社區轄區內熱源分布不均衡、供熱能力不足、供熱企業服務質量低的問題，一直都是居民投訴的堵點、熱點、難點問題，在“訪民問暖”行動中，寬巷子社區重點針對上一採暖季投訴集中的區域，及時掌握供熱隱患和問題，在供暖期來臨之前，督促供熱公司對供熱設施設備進行排查檢修，將問題和矛盾提前解決。主題教育開展以來，社區工作人員實地了解了居民供熱問題，幫助用戶清洗濾網，排查閥門、分水器是否處於開啟良好狀態。並結合供暖投訴熱線反饋以及“12345”來電等渠道反映的供熱訴求展開走訪，持續不間斷地深入各小區逐戶走訪，重點看是否存在“供不上”和“供不好”的突出問題，列出問題清單，建立工作台賬，及時反饋交辦，限時解決到位，以供暖的熱度提升民生溫度和群眾滿意度，推動主題教育走深走實。（費娟、張美林）

來源：回民區委宣傳部

分享讓更多人看到