“酒店管理和服務都很到位，也很有人情味。我沒想到過生日的時候在隔離酒店吃到了生日蛋糕，謝謝你們！”隔離在呼和浩特市巴彥塔拉隔離酒店的市民郭連元，對酒店的暖心關懷感動不已。

連日來，呼和浩特市狠抓集中隔離點的規范管理和安全管理，隔離酒店通過“硬核管控”下的暖心服務，用心用情筑牢隔離酒店“防疫堡壘”。

隔離的是病毒，隔不斷的是愛與溫暖。呼和浩特市回民區在隔離酒店開展了“五個一”暖心行動：為所有隔離人員送上一封慰問信﹔為過生日的人員送一份生日蛋糕和祝福卡﹔為60歲以上老年人送牛奶和日常藥品﹔為小孩送一份小零食﹔為患有焦慮症、抑郁症的人員開展一次心理健康安撫。

呼和浩特市回民區開展“五個一”暖心行動。受訪者供圖

鵲橋酒店點位長高明遠介紹，在隔離酒店開展“五個一”暖心行動以來，我們已累計為32名過生日人員送上了生日祝福，慰問信發放1500余份，牛奶210件。

隔離人員在微信群表達感謝。受訪者供圖

隔離人員通過微信群表達感謝——“驚喜收到一份小零食，感謝對隔離孩子們的關照！”“我們到家了，謝謝工作人員們，你們辛苦了！願你們也做好防護。”“從凌晨到深夜，服務細致入微。一日三餐准時送到，熱乎乎的飯菜讓心裡暖暖的。”.......

高明遠說，我們隨時在群裡對接隔離人員需求：給上網課的孩子們送流量包、吃飯有忌口我們就提供符合口味的飯菜......盡力服務到位，把能做的都做到。

除了溫暖的關懷，更多的是貼心的服務。

“不知道你有沒有在凌晨三點買過藥？”新城區香巴拉酒店點位長陳柯霖說，有一位隔離人員心律不齊，需要心臟方面的藥物。當時藥店值守的工作人員睡著了，我們敲了半小時門，最終順利買到了藥。“這種事情太多太普通了。”

“人手少，除了本來的工作，基本都需要前台、保潔、樓管各種任務‘一肩挑’。”陳柯霖笑著說，但是看到隔離人員對我們的工作表示滿意，豎起大拇指的時候，感覺一切都很值得。

工作人員既是前台、保潔消殺調度員、樓管，還需要做后勤保障。受訪者供圖

“除了做好服務，隔離酒店本身的要求和管理是非常嚴格的。”鵲橋酒店層數多、房間體量大。作為第一批啟用的隔離酒店，鵲橋酒店承擔任務非常繁重。高明遠說：“最初在這裡隔離的人員，都是內蒙古醫科大學附屬醫院的患者。其中很多都是做過開胸手術的胸外科患者。他們需要更多的服務和關照。如何避免交叉感染？這也對我們的管理提出更高的要求。”

——隔離酒店需進行“三區兩通道”改造，設置工作准備區，緩沖區，一、二脫區，垃圾暫存間，電梯也進行了分開設置。

——外場人員設有信息員、消殺員、監控視頻員、后勤員﹔內場人員設有醫護員、消殺員以及若干鐵甲。

——專門組建由組織部、衛健、疾控、工信等專家成立的隔離酒店督導管理培訓專班，對所有隔離場所進行專項培訓、專項督查，累計開展200余次培訓。

——每日進行2次工作人員健康監測，詢問體溫及新冠十大症狀情況。每日內外場工作人員、酒店工作人員必須進行咽拭子核酸監測。

規范保安全，服務見真情。呼和浩特市對隔離酒店的管理，採取管控與服務相結合的辦法，聽取群眾意見和訴求，解決存在的問題，不斷提升隔離點規范化管理服務水平，讓隔離人員都能安心放心舒心。

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