農業銀行鄂爾多斯分行秉承“以客戶為中心”的服務理念，把減費讓利工作列入“我為群眾辦實事”清單，嚴格落實小微企業和個體工商戶支付手續費降費政策等各項惠企利民政策，通過加強培訓、主動告知、廣泛宣傳、細化服務等方式，多措並舉組織開展減費讓利惠企惠民工作，著力提升金融服務質效。 截至3月末，該行累計減免各類支付手續費35.9萬元，惠及950戶小微企業和個體工商戶，真正做到收費項目“瘦身”，讓客戶經營成本“減負”，助力優化營商環境，履行惠企利民社會責任。

加強培訓，確保優惠政策入腦入心。持續抓好降費政策培訓，第一時間印發相關通知、答疑文本及培訓材料，通過視頻培訓、晨夕會、例會組織學習，全面宣講優惠政策，逐條學習優惠項目、優惠價格、優惠對象等具體內容，確保基層員工應知應會。同時，網點人員嚴格落實首問負責制，准確回應小微企業等市場主體關切和各類問詢，保護客戶知情權和選擇權。

主動告知，做好價格目錄公示公告。主動履行告知義務，確保客戶充分了解各項降費政策。在咨詢引導台、財富管理區等位置醒目擺放《2022年版服務收費價格目錄》，通過印制宣傳單頁、電子滾動屏、多媒體終端等多種形式向客戶進行補充公告，確保客戶對減費讓利政策充分知情，對客戶提出的問題做到有呼必應、有問必答、有難必解。

廣泛宣傳，打通政策傳遞最后一公裡。強化線上線下協同宣傳，線上通過微信朋友圈、抖音“微課堂”等方式擴大宣傳范圍。線下通過營業網點LED門楣屏、多媒體宣傳展示設備、網點廳堂公告欄、宣傳折頁海報等多種便於觸達、易於感知的形式對外公告和宣傳，並開展“進園區、進市場、進企業、進商圈”實地宣傳，累計發放宣傳資料2000余份。

細化服務，推動降費政策落實落細。建立專項工作負責制，嚴格落實“降費不降服務”原則，堅持“走出去”，主動對接客戶進行“答疑解惑”，用通俗易懂的語言把好政策送上門，讓金融服務更有溫度、更走心。（郝佳奇、范永海）

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